多樣化玩法打造頂流私域,私域4.0時代已至!

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私域4.0時代,你還只會在朋友圈和微信群發小廣告,苦于不會私域運營嗎?本文總結了多樣玩法,并分享私域營銷實操防踩坑五步曲,希望對你有所幫助。

公域流量越來越貴,效果卻越來越差?

私域粉絲只看不買,僵尸群越來越多?

高價聘請運營團隊,收獲卻微乎其微?

私域4.0的時代如果你還只會在朋友圈和微信群發小廣告,苦于不會運營私域,那么下面這篇文章一定要仔細閱讀。

看完這篇文章,你將收獲:

1. 掌握2024普通人做生意的三種正確思維

2. 私域營銷實操防踩坑五步曲

01 2024普通人做生意必須掌握的三種正確思維

很多人做生意一上手就錯了,不斷投錢去公域引流新客戶,錢花了不少,新客戶買完一單就跑,最后一看投入產出根本不成正比。

還有的人費時費力通過公域引流把私域社群建起來了,但是不會運營,每天只會發促銷信息,最后把客戶都煩走了。

稍微好一點的私域群,可能活躍度和轉化率都有,但就是無關信息遠多于品牌內容,顧客下單斷斷續續毫無規律。

這些吃力不討好背后的原因,主要是因為沒有掌握正確的生意思維。

那么接下來,我們看看正確的生意私域是什么樣的。

1. 必須要學會關注回頭客!

回頭客是所有品牌高價值用戶的第一梯隊,獲取新客戶的成本,是維護回頭客的成本5倍以上,做好生意就必須要做好回頭客。

關注回頭客不是從早到晚不停發送無用信息,讓人反感,而是讓客戶看見品牌的同時看得高興、看了有需求、看了想下單。

那么如何能夠保證這三點呢?讓我們一起看看某頭部大健康直銷品牌的真實案例。

某頭部大健康直銷品牌案例:

首先品牌方針對目標客群,準時準點發布健康服務類內容,與品牌相關但又不是直接賣貨,讓品牌好感度蹭蹭往上升,用內容巧妙種草客戶。

其次鼓勵用戶在群內打卡,保持社群每天都有人溝通,形成情感寄托。

再通過老客戶曬單,讓其他人看到真實效果,激發意向客戶,實現裂變效果。

最后有針對性的進行產品推薦,讓每一個用戶覺得“原來品牌知道我真的需要什么”,巧妙地提高轉化,留住客戶。

除此外,品牌方在社群開展定制的答題賽、下午茶、案例分享、直播等趣味活動。建立起以大健康讀書打卡群為品牌核心的私域體系,讓群成員變成長期穩定的回頭客。

最后,該品牌用21天實現了6 倍業績增長、回頭客召回率20%、活躍代理人參與度高達50%。

2. 必須要學會降本增效!

成本領先是生意的關鍵勝負手,是企業與用戶實現互利互惠的至關重要因素。

商品成本決定了商品的售價,也決定了客戶的最終購買行為。

那么人力成本能不能節省一點?

囤貨成本能不能節省一點?

進貨成本能不能節省一點?

答案:能!能!能!

當你會用私域、用對私域、用好私域,降本增效也能變得很簡單!

真正會用私域社群基礎建設工具的人,能夠讓1個人服務1000人,讓人力成本幾乎可以忽略不計。

真正能夠用好私域的人,能夠通過私域對客戶進行教育,獲得客戶的超級信任度,只用預購一招就讓囤貨成本降到最低化。

真正用對私域的人,能夠看到客戶的最大價值,通過提前找老顧客試用,反饋試用體驗,以老帶新引發浪潮式發售,讓進貨成本降到最低。

人力成本低、囤貨成本低、進貨成本低,最終商品價格低,你開心顧客也開心。

案例分享:

我們的服務過的化妝品牌案例,他們在實操中就通過設立鮮活人設,對顧客撒嬌吐槽,開啟了“好閨蜜”般的社群運營模式。

在日常運營中,給每一位用戶分不同的等級設置專屬名詞,同時在用戶中開發體驗官、店長,讓他們產生競爭感,讓客戶信任度與忠誠度達到頂峰。

在私域運營中,持續地溝通,持續地對需求做出滿足,才能夠創造客戶粘性。

私域營銷不是一蹴而就的營銷手段,從細節出發更能打動消費者的心。

3. 必須要學會引導批量化成交!

成交是起點 ,批量化成交是生意的高潮。

去外面吃飯的時候,大家會發現有一個非常有趣的現象。

生意好的店即便要排隊人也會越來越多,無人問津的店就算服務員瘋狂拉客,大家也不愿意進去嘗試。這背后是什么樣的原理呢?

其實這一現象回歸到私域營銷的底層邏輯,那就是吸引力法則。

當一個消費者出現,就會吸引到從眾心理的其他消費者出現。

如果你說這是世界首富愛用的產品,其他高端用戶肯定也都想買來嘗試一下。

你會發現當第一個客戶買單時,就會吸引新的客戶來下單;當銷量出現增長時,抓住機遇就能實現直線式增長;而且高端客戶總是會扎堆出現在同一社群內。

小結:

回頭客是所有品牌高價值用戶的第一梯隊,獲取新客戶的成本,是維護回頭客的成本5倍以上,做好生意就必須要做好回頭客。

成本領先是生意的關鍵勝負手,是企業與用戶實現互利互惠的至關重要因素。

成交是起點 ,批量化成交是生意的高潮。

02 普通人私域營銷防踩坑五步曲

私域營銷是開放的、包容的、多元的,同時也是充滿危機的。如果你只是單純的拉群、發廣告,那根本算不上私域,其次也是對客戶的不尊重,很容易引起客戶的反感。

那么如何避開企業私域營銷中的天坑呢?這五大防踩坑指南一定要認真觀看!

1. 沒有品牌意識,朋友圈發完就廢

你的朋友圈有個人IP屬性嗎?

別人看到你的朋友圈會停留看完嗎?

你真的了解客戶的需求么?還是只是日復一日,復制粘貼過去說過的銷售話術而已?

做好品牌私域意識第一步,就是打造自己的專屬朋友圈IP。

善用朋友圈,讓靜默狀態也能完成成交。

我們曾服務的某生鮮門店客戶,在實操案例中,僅用一條朋友圈就完成了300筆成交。

真正優質的朋友圈應該根據不同類型IP的搭配不同的內容占比,不同的行業屬性也應該擁有的人設類型。

以下是我為大家列舉的朋友圈內容評估計劃表,大家可以根據表中內容進行朋友圈內容自檢!

2. 不重視復購,跟風投流拉新一無所獲

流量都是從各大公域平臺買來的?

單次成交后,還得繼續購買新的流量觸達新的客戶?

做電商、做直播短視頻,累死累活卻沒利潤,你是否苦流量久矣?

公域流量信任度難建立,比起拉新,企業更需要吸引復購、賣出高客單。

做好私域營銷的第二步就是抓住私域流量,讓老顧客創造更大價值。

我用一張圖來告訴你們為什么不選擇抓公域流量,而選擇抓私域流量!

3. 不會做群活動管理,打開全是僵尸群

私域營銷最忌諱的就是老客戶變陌路人,500人大群一堆最后只剩下促銷信息每日隔空投送。

如果社群無法為消費者提供情緒價值與實用價值,大家很快就會對微信群失去觀看欲和參與度。

做好品牌私域營銷的第三步就是讓社群時刻保持有效活躍。

用拼團、接龍、抽獎等活動為消費者提供實用價值;用品牌、節假日特別策劃為用戶提供情緒價值;讓他們時時刻刻看到你的用心與價值。

在我們服務的藥企客戶實操中,通過群運營,線上運營銷售人均訂單從1.5漲到了4.8,真實的數據證明著群管理的重要性。

這是我為大家列的社群活動規劃表,從事藥企行業的家人們不知道怎么做社群的,可以直接抄作業!

4. 不懂私域操盤,被代運營忽悠

老板不懂、銷售員一問三不知、代運營說什么就是什么,最后錢花了,效果卻一言難盡。

做好品牌私域營銷的第四步就是讓銷售團隊自己做私域操盤手!

不會做沒關系,這一系列銷冠話術拿去用!

5. 期待大力出奇跡,缺乏能直接上手的體系方法

沒有工具、不懂體系與用體系、工具做高價值私域的私域操盤會收獲兩種截然不同結果。

聰明的私域操盤手必須要學會體系化、標準化、自動化的私域運營,也一定要學會定義問題、分解問題然后瞄準目標執行下去。

做好品牌私域營銷的第五步就是掌握一套完整的能夠直接使用的運營體系!

我們也為大家準備了私域經營8式。

將這八式吃透、用透,你就能夠實現從零到一,從一到一百、一千、一萬的增長。

這篇文章干貨很多,或許看完一遍你只是一知半解。

沒關系,你可以將這篇文章反復觀看!

專欄作家

釔睿老師,公眾號:造物者咨詢,人人都是產品經理專欄作家。前阿里西南運營總監、百度高級產品經理,歷任百度總裁助理,移動云事業部運營。

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