完蛋!我被羊毛黨包圍了

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現在網店經營現狀就是會經歷羊毛黨薅羊毛,如何面對羊毛黨的行為呢?本文總結了相關方法,一起來看看吧。

做拼多多如果沒被羊毛黨薅過,絕對不是一個合格的拼多多運營。我記得有人信誓旦旦的說,我家產品質量杠杠的,不會有退款。

結果跑了幾天,看到那么多僅退款成功,也接受了被薅羊毛的現實。我也是這樣過來的,從最開始的義憤填膺,到現在的看淡躺平,說多了都是淚。

不過話說回來,除了不可抗力的羊毛單外,還有些售后單,通過運營的巧妙應對,還是能挽回一些損失的,這里分享一些我遇到的羊毛黨案例,有成功的,也有失敗的,給大家參考一下,做以警醒。

一、羊毛黨案例一:買二退一

我賣的是洗發水,像這種類目的商品,買家大多有囤貨的習慣,尤其是搞活動降價的時候,買家都是好幾瓶好幾瓶的買。所以,對于那種拍多單的行為,我都見慣不怪了。

然而就是這種拍多單的行為,在售后這塊卻存在著極大的風險。畢竟不是每個買家都有用過咱家的洗發水,像那種第一次用我們家洗發水的買家,也有可能一次性買好幾瓶。

這就存在一個極大的不確定性,買家用第一瓶時,感覺不太好用,就會把未拆封的第二瓶給退回來。正常的售后單,是退貨收到一瓶就退一瓶的錢嘛。然而在羊毛黨這里就不一樣了。

有次一個買家,簽收后就申請退貨退款。然后十萬火急的催客服趕快退全款。接觸的羊毛黨多了,你們就知道,但凡是急著催你退錢的買家,沒有一個是正常買家,絕對有問題。

因為這個定律,我們就沒有立刻退錢,而是等退貨商品收到,查驗無誤后才安排退款。果不其然,那人只退回來一瓶,跟那人溝通時,那人說都退回來了。

我們拿出開箱視頻來,那人也不認,說都退了,要退全款。沒有辦法,我們找快遞調出了退件商品重量,那人才老實下來,乖乖的接受了一瓶的退款。大家記住一點,除非有明確的證據,不然羊毛黨絕對不會松口的。

二、羊毛黨案例二:要10元好評

這個就離譜了,那天我愉快的接待買家咨詢中,突然跳出一個老顧客的對話框,說:你們產品是不是有好評返現。因為之前遇到過打假黨,我多長了一個心眼,就回復說:截圖我核實下。懂得自然懂,不懂的當我沒說。

結果那人拍照發了個好評返10元的卡片過來,當時我是懵的,要知道我賣的這個商品也就16塊錢,好評我給你返10元,我是瘋了還是傻了?于是,我一口拒絕說:親,我們沒有10元的好評卡哦,這估計是其他店鋪的呢。

這句話有兩層意思,一是10元不是我們的,也許2元是我們的,也許我們沒有好評卡,這個自己去琢磨。二是如果想要好評就拍真實的好評卡,要么就什么都沒有,我可以不承認嘛,畢竟10元確實不是我們的。

后來,那人以給差評要挾,我都懶的理了,我DSR4.89的鏈接怕你一個差評?最好只發玫瑰表情敷衍對方,這事也就過去了。

三、羊毛黨案例三:未收到貨退款

要說眾多的已簽收謊稱沒收到貨的羊毛黨中,被薅成功的確實有一單。那一單是一瓶沐浴露,賣39,退款成功了。不過不是我們出的錢,誰做了冤大頭?快遞小哥。

這個羊毛是這樣子薅的,買家買了瓶沐浴露后,寶貝到了快遞站點。買家就跟快遞說,白天家里沒人,讓快遞幫忙送一下,放到家門口就行,晚上回到家去取??爝f小哥很勤快,就給送過去了。

結果出事了,第二天買家說,沒有收到商品,申請退錢。這還了得,我直接找到了快遞小哥電話,問對方的情況。這個小哥也還是挺負責的,專門跟買家去溝通了,還調取了門口的監控,結果監控是壞的,一切跟電影里演的一樣。

買家一口咬死,自己沒有拿??爝f小哥也拿不出買家拿走快遞的證據,只有一張商品放到買家門口的拍照記錄,這又能說明什么?

然后我就想詐一下買家,說我們有監控拍到你取件了。那人很精,說:那你倒是發給我看看。這一看就是慣犯了,這么有底氣,肯定是薅成功很多次了,權衡了我手頭的證據,確實不夠充分。

最后快遞小哥說:哎,算了,這單我認了,就當買個教訓,以后這種快遞必須當面簽收。于是,以快遞賠錢收尾。

四、羊毛黨案例四:掉包或退空包

我做的商品里面也有高客單的,比如客單千元的高檔護膚品,這樣的品在拼多多上賣確實風險很大。一是買家的信任感不容易建立,二是如果有售后,那就是血虧。

這不,前腳有個買家買了個護膚套盒,次日申請了退貨退款。我就想,也許買家是不喜歡吧,但凡遇到售后,都不會把人往壞處想,天底下哪有那么多羊毛黨,對吧。

然而次次日收到退貨,一驗貨,傻眼了。產品的確是正裝,唯一不同的是,退回的這個是臨期的,還有不到30天就過期了。護膚品大家都知道,臨期品根本就不能賣了,如果賣也要打N折去賣。

這人退回個臨期的,不就是想白嫖一套正裝嗎。我當時就想了,什么人會有臨期品呢?估計是線下門店,根據買家聯系方式檢索,真的是一家護膚品門店。

羊毛的意圖,已經很明顯了,掉包嘛。我們肯定不會讓羊毛黨得逞,就駁回退款,說商品不是我們的,又提交了我們的采貨證明,這種高客單的品有批號效期,證據鏈路齊全,一點都不用擔心被白嫖。

像這種高客單的售后,平臺不會像幾塊錢的售后單輕易的同意僅退款。平臺意思是讓我們跟買家溝通,于是扯皮了一周左右,買家見我們完全沒有妥協且證據齊全的情況下,松口了。我們這樣警告她,一千以上如果退款成功,我們就去BJ,這個涉嫌ZP了。

然后,那人慫了,我們把商品原路退回了,那人也沒有在申請退貨退款了。后來那人說了一句:算我認栽。我的天哪,沒有白嫖成功,竟然是認栽,這真的是第一次聽說。

五、最后

為了白嫖,羊毛黨可以說是能換著花樣,想盡一切辦法都要薅到你這單。我也是每遇到一個,就記下來作為典型案例,反正花樣再多,萬變不離其宗,不就是想白嫖嘛。大家記住一句話:做電商時,遇到違反常識的情況,絕對事出反常必有妖。

不要相信特殊情況,比如急用,讓你發順豐的。就是這種特殊情況,會殺你個措手不及,最后賠錢了事。希望大家警鐘長鳴,與羊毛黨據理力爭到底。

專欄作家

老虎講運營,微信公眾號:老虎講運營,人人都是產品經理專欄作家,2019年年度作者。運營書籍《公司離不開的全棧運營高手》作者,千萬流水項目操盤手。專注產品運營與推廣,精通運營的各個模塊,將運營推廣玩轉于手掌中。

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