如何高效設定績效目標?阿里的績效管理之道!

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績效管理能有效地提高員工的工作動力,對企業的發展有很大幫助。本篇文章作者參考阿里巴巴的績效管理方式,分析做好績效管需要考慮的因素。接下來,讓我們看看作者的理解。

不管是OKR還是KPI,設定績效目標都非常關鍵。

在企業中,每個員工都需要績效目標,有績效目標才有動力,有績效目標才有方向。

而績效目標的設定是一項非常重要也非常有挑戰性的任務。很多企業也知道目標的重要性,卻不知道怎樣定出一個好的目標。

阿里巴巴非常注重績效管理,在設定績效目標方面有著自己獨特的管理方法。在本文中,我們聊聊阿里巴巴在設定績效目標方面的經驗和方法。

一、定目標會遇到的三類問題

很多企業在設定績效目標時會遇到各種問題,比如:績效目標不夠清晰明確、績效目標太多沒有重點,難以制定衡量標準等等。

1. 目標不夠清晰明確

很多企業在設定績效目標時,通常無法制定清晰、明確的目標,這會導致員工不了解自己的職責和方向,只能盲目地跟隨上級的指示。

這種情況不符合企業的利益和員工的利益。

我們建議企業應該遵循SMART原則制定明確的目標。

這些目標應該是具體的,可量化的,可達成的,與企業戰略相一致,并且有特定的時間限制。

只有這樣,企業才能真正實現有效的績效考核,激勵員工更好地發揮自己的潛力,促進企業的長期發展。

2. 目標過多,沒有重點

在制定績效目標時,有很多企業給員工設置過多的目標。我們服務的一家客戶,他們給員工制定了15個考核指標,每個考核指標的權重都是5%左右。

大家換位思考一下,如果是你?你覺得在績效執行的過程中,還能抓到重點嗎?

目標過多,員工會有很大的壓力,無從下手。他抓不到重點,還會去揣測領導究竟要什么,造成沒有必要的內耗。

企業制定少而有用的目標,更有利于員工高效完成工作。

3. 目標的衡量標準難制定

很多企業在設定績效目標時,往往難以制定衡量標準。這就導致很多員工看不到績效標準,看不到目標方向,每天看著老板的后腦勺做事情。這真的是企業想要的嗎?

在制定績效考核標準時,衡量標準的區間數值應該清晰明確。這些衡量標準包括基礎值、理想值和挑戰值。

只有這樣,我們的績效考核才能真正具有依據,讓員工更好地理解自己的目標,從而降低人情巴結的內耗。

二、目標從哪里來

績效目標的制定需要基于企業的使命和愿景。企業的使命和愿景是指公司為了達到所追求的價值目標,所形成的抽象理念。

通過深入理解企業使命和愿景,企業可以生成一個合理的績效目標體系,并將其用于員工的個人目標制定。

1. 目標來自使命和愿景

企業的使命是其存在的根本理由和目的,績效目標應與企業使命緊密相關。

例如,阿里巴巴的創始人馬云提出的阿里巴巴使命是“讓天下沒有難做的生意”,在設定績效目標時,應該考慮如何幫助員工實現這一目標,同時注重提高員工與企業的認同度。

企業的愿景是其戰略方向和遠期目標,績效目標應該是企業實現愿景的具體步驟和路線圖。

例如,阿里巴巴提出的“全球化、數字化、平臺化”戰略是公司長期發展的愿景,績效目標應該圍繞這一愿景展開。

2. 支付寶的案例

支付寶在2012年確定了一個目標:支付寶錢包用戶要做到2億、3次。

這指的是支付寶的活躍用戶數應該達到2億,并且每個用戶每月要使用3次。這個目標是非常清晰明確的,全公司都能夠理解并為之努力。

這個目標是從哪里來的呢?

這個目標的設定來源于支付寶2011年的戰略目標:5年內打造20個無線支付城市。這個戰略目標旨在讓更多的用戶享受便捷的金融支付服務。

那么這個戰略目標又是從哪里來的呢?

這個戰略目標來源于支付寶的愿景。支付寶的愿景是成為全球最大的第三方支付平臺。為了實現這個愿景,他們需要制定相應的戰略目標,以此指導每年的經營計劃。

愿景又源自哪里呢?

支付寶的愿景是建立在使命基礎之上的。支付寶的使命是“讓世界不斷有微小而美好的改變,讓人們享受平等便捷的金融服務,不斷改善你的生活,讓這個世界變得更好”。

愿景、戰略、經營計劃都是為了實現這一使命而服務的。

所以一個好目標是從使命、愿景推導過來的。只有這樣,才能確保目標的清晰明確,并且讓全公司的員工對其充滿信心和動力。

三、好目標體系的三要素

一個好的績效目標體系,需要考慮三個要素:上下一致、清晰明確、多快好省。

1. 上下對齊、左右同曬

一個好的績效目標應該從領導層貫通到基層,彼此之間要有連貫性和互相支持的關系。

同時,在目標制定過程中,也要考慮客戶和市場對企業的影響。還應該定期去做目標的上下對齊和左右同曬。

什么是左右同曬?

曬目標指的是將個人的目標在團隊中呈現出來,請大家來監督,每個人都曬出來。

這樣有三個好處:

  • 好處之一是形成一種氛圍,你看到別人的目標如此有挑戰有難度,就會不自覺的也調整自己的目標難度系數,以便跟上團隊所有人。
  • 好處之二是可以讓員工時刻關注自己需要完成的任務目標,提醒員工注意和計劃時間,合理安排工作任務。
  • 好處之三是讓資源互相整合利用,可以讓部門之間和員工之間互相協作,共享信息和資源,增強團隊和集體利益意識。

2. 清晰明確、可衡量

一個好的目標必須是清晰、明確且可衡量的。

例如,2002年阿里實現了收支平衡后,他們開始設定了2003到2005年的目標,分別是每天營收100萬、每天利潤100萬和每天納稅100萬。

這些目標都非常清晰明確,并且可以量化衡量,使得員工能夠更好地為之努力。

3. 多快好省

一個好的目標不僅意味著要快速高效地完成任務,還應該兼顧質量、時間和成本等多個方面。

比如,在招聘方面,我們可以從以下四個方面來評估目標的好壞:

  • 數量多:例如,招聘30人,達成率是一個重要指標。
  • 質量好:用人部門對新員工的滿意度和新員工的轉正率,這些都是反映招聘質量的關鍵指標。
  • 時間快:完成時間和人均招聘時長是衡量招聘速度的關鍵指標。
  • 成本低:單場招聘會招聘費用和人均招聘成本是衡量招聘成本效益的關鍵指標。

四、和員工溝通目標的五要素

在制定績效目標的過程中,一定要和員工深度溝通,確保雙方對目標理解一致,達成共識,促進目標的順利實現。

所以,企業需要在和員工溝通時采用一定的技巧,將目標傳達給員工。

我總結了和員工溝通目標的五要素:目標是什么;為什么是這么目標;用什么策略實現這個目標;讓員工接受認可,達成共識;提高期望強度。

  • 要素一:目標是什么。企業應該明確告訴員工目標是什么,如銷售額、銷售渠道、客戶數量等,將目標具體化,讓員工心里有數。
  • 要素二:為什么是這個目標。企業應該解釋目標的背景和原因是什么,讓員工了解目標設定的理由和意義,使員工更好地理解企業的戰略方針。
  • 要素三:用什么策略實現這個目標。企業應該向員工提供實現目標的策略和途徑,讓員工明白如何才能完成目標。
  • 要素四:讓員工接受認可,達成共識。企業和員工需要進行深入交流,分享看法和經驗,協調企業和員工之間的需求,達成共識。
  • 要素五:提高期望強度。企業需要向員工公開宣布目標完成的標準和獎勵措施,鼓勵員工超越當前狀況,讓員工在完成目標的過程中感受到成就感和挑戰感。

績效目標的設定是企業中非常重要的一項任務。

今天我們聊了阿里巴巴的績效管理之道,以及定目標的三個問題、目標從哪里來、好目標體系的三要素、和員工溝通目標的五要素。

希望可以幫助企業更好地設定目標,實現更好的績效管理,為企業的發展打下堅實基礎。

本文由 @阿浩君 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載

題圖來自 unsplash,基于 CC0 協議

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  1. 可以

    來自重慶 回復