產品新手如何做好“產品走查”?

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一件產品,要做好產品走查是很重要的,這不僅僅是對產品負責,更是對用戶負責。下面這是筆者整理分享關于新手如何做好產品走查的一篇文章,下面一起往下看看了解更多內容吧!

全面體驗生產環境的產品,除了查漏補缺外,最核心的目的是更加全面地提升用戶使用產品的體驗。

一、走查的問題:2種經典類型

1)產品Bug類:與產品需求不符,即產品說明書中有的,但生產環境沒有實現的;或者是阻塞下一步流程的問題,等等。

2)產品優化類:非Bug,屬于不做沒有大礙,但做了會更好的內容。

-舉例??:能使用戶體驗變得更加友好,操作流程變得更加簡潔,等等。

二、走查前期的準備事項:要打有準備的仗

1)創建在線文檔

a. 文檔用途:主要用于記錄走查會議上的問題,包括問題描述、觸發模塊、操作截圖、觸發場景、問題優先級,最好帶上解決方案。

b. 使用方式:列出走查范圍的全部模塊內容,將其作為文檔目錄,按產品模塊劃分,模塊間可按用戶使用流程的先后順序排列。

c. 需注意:使用團隊內可共創協作的在線文檔,方便產品、開發、測試、設計等相關人員在線查看&解決問題,透明團隊進度。

d. 記錄示例如下:(ps:示例僅做參考,可適時調整)。

2)創建在線excel表格

a. 文檔用途:主要用于在走查會議結束后整理走查問題,包括產品模塊問題描述、問題優先級、處理進展、跟進處理人、驗收人、備注。

b. 使用方式:將走查會議上記錄的全部問題,模塊劃分展示,維護好問題優先級、處理進展、跟進處理人(解決問題的人員)、驗收人(誰負責跟進問題處理進展,就是誰驗收),如有其他情況需說明可備注。

c. 好處:便于全局查看產品走查的全部問題,不論是產品同學還是項目同學,都可以根據表格查看到問題處理進展。

d. 需注意:使用團隊內可共創協作的在線文檔,方便產品、開發、測試、設計等相關人員在線查看&解決問題,透明團隊進度。

e. 記錄示例如下:(ps:由于產品模塊較多,當時走查周期較長,所以模板會有點不一樣,僅做參考,可適時調整;其中計劃時間、實際完成日期代表走查的對應的時間)

3)提前約好走查會議時間

安排走查參會人員都方便的時間,并將會議邀約發予參會人員,向大家說明需要提前準備的事項,必要時將會議相關資料提前同步給大家查閱。

三、組織走查參會人員:好產品是團隊磨合的成果

1)走查牽頭人

其職責:將相關成員組織在一起進行走查。需要在現場記錄走查的每一個問題&解決方案。還需要注意控場,把握時間、節奏,如在走查會上遇到不明確的問題點,可先記錄問題,會后再與相關人員核實確認。

2)開發同學

其職責:前端/后端同學在場,便于快速識別走查問題類型。另外,開發同學同步知曉問題,可以提高信息傳達效率,有助于會后快速定位&修復問題。

3)測試同學

其職責:測試同學是對產品流程最熟悉的人員,能較快識別并定位問題,提高走查效率。走查完成后,測試同學負責跟進Bug類問題的解決進展,直至Bug被完全解決。

4)產品同學

其職責:產品同學是產品的小CEO,需要全面掌握產品相關的信息,特別是問題或者需求相關的內容。走查完成后,產品同學負責跟進需求類問題,確認需求優化方案,推進研發迭代上線。

四、走查氛圍:共創是要調動大家的主動積極性

走查是一件簡單且較花時間的事情,時間長了難免會疲倦??。

小技巧:可以提前準備一點小零食喲,讓走查變成一件有趣好玩的事情~(有喜歡嗑瓜子的小伙伴,可以準備點瓜子,搬好小板凳坐好啦??)。

五、小結:走查是周期性復盤的最好機會

我們能提前發現問題并改善,走在用戶前面,是對產品負責,對用戶負責。如果是用戶先發現這個問題,問題的嚴重程度會直接影響用戶對產品的整體評價。

舉例??:如產品問題已經阻塞用戶正常使用,可能會造成用戶投訴的情況,如未處理好用戶的反饋,還可能將用戶永遠拒之門外了。

無論你的產品是按單周,還是雙周,或者是每月交付一個版本上線,都不要忽視定期走查產品的重要性!

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題圖來自Unsplash,基于CC0協議。

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