遇到這4種情況,說明你的產品該優化啦!

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在產品工作中,我們常常會遇到產品優化這個場景,那么需要做優化的場景有哪些呢?作者總結了4個很適合做產品優化的場景,希望對你有所幫助。

今天學姐來聊一聊產品工作中,更常見的一個場景-產品優化,分為上篇和下篇,上篇講何時該進行產品優化;下篇講如何進行產品優化。

新業務、新功能確實可以給部門帶來額外的增量,但大部分時候,并不能一直可以找到新玩意兒做,即使找到了,也可能是“偽需求”(關于怎么做需求分析,如何辨別需求的真偽,可以看學姐的這篇文章)。

當然,做產品優化的時候也會遇到這樣的情況,就是冷飯炒了半天,最后發現投入產出比很低,沒啥子效果。在學姐還年輕的時候,也遇到過幾次這樣的情況,和設計對了半天稿子、花了很多力氣說服開發,一個產品優化搞了好幾個月,最后發現上線之后木有什么水花,那就有點尷尬了…復盤了幾次失敗經驗之后,學姐總結了4個很適合做產品優化的場景,我們從頻次最高的開始講。

一、場景1:核心用戶的需求未被滿足

學姐之前講過一個判斷用戶需求優先級的公式,那就是:

核心用戶的核心需求>核心用戶的非核心需求>非核心用戶的核心需求

在日常的工作中,核心用戶的核心需求我們肯定是會在產品第一期就做好的,不可能再等到下個版本才上線。但是,核心用戶的非核心需求,往往在前期資源不充足的時候,沒考慮到,或者考慮到了但沒來得及上線(也就是被砍了),像這類需求,我們就可以作為產品優化的一部分。我們可以通過調研等形式,確定此類需求的大概能占到多少百分比,然后預估出大致可以帶來的增量,如果增量比較可觀,就能對原功能進行優化。

舉個例子,某個電商平臺的核心用戶是追求“性價比”的用戶,那我們在做功能的時候,就會優先滿足這部分用戶最基本、最有共性的需求——也就是便宜,表現在產品功能上,那就是拼團。拼團上線之后,我們發現在某些場景下,用戶有對商品的發貨速度有要求,表現在產品功能上,我們就可以讓用戶也可以選擇直接放棄拼團,當然價格會比沒拼團的時候貴一點。

像這樣的產品優化,在設計的時候我們一定不能喧賓奪主,影響到原功能的流程。就像剛剛提到的例子,拼多多在下單的主流程上,還是會強引導用戶去拼團,只是在訂單詳情頁新增了一個“放棄拼團”的按鈕,滿足了一部分核心用戶的非核心需求↓

如果是非核心用戶的核心需求沒有被滿足,這時候我們就要謹慎考慮是不是要優化了,畢竟非核心用戶的量比較少,對業務整體提升有限,學姐建議只有在核心用戶的需求都被滿足,且你們資源比較充足的時候考慮。當然,像大廠有時候資源溢出,一個頁面都有N個產品經理,大家根據頁面的上下左右進行分工的情況,就不在學姐的討論范圍內了,那就卷吧~

二、場景2:指標低于行業標準

當產品的核心指標——比如轉化率等,明顯低于行業標準時,如果可以排除業務、運營的原因,我們就可以開始著手考慮優化產品了。比如,當我們的商品豐富度、價格都和競品類似的時候,即使我們的流量沒有競品這么大,在交易流程各步驟的轉化率指標也應該和競品/行業標準差不多。如果相差20%以上,就要反省一下是不是產品設計出了什么問題。關于怎么查找行業數據,可以參考學姐的這篇文章。

當然,學姐要再強調一下這里說的轉化率是主流程的轉化率,也就是能影響你們核心指標的那些過程指標,犄角旮旯里的那些小指標就不用刻意去看了,除非你們的資源過剩。關于核心指標和過程指標,感興趣的童鞋可以去看學姐講數據分析的這篇文章。

三、場景3:競品優化了體驗

學姐在之前競品分析的文章里說過,我們要關注競品的產品流程,特別是主流程,如果競品做了優化,學姐建議童鞋們一定要第一時間去了解清楚??梢哉以O計、研發童鞋一起看看,或者做一些小小的用戶調研(甚至找競品的內部人員打聽下),如果大家一致覺得競品的新流程體驗比較好的話,可以盡快跟進。

所謂沒有比較就沒有傷害,如果競品優化了體驗,你們卻木有,雖然不會馬上表現在數據上,但是時間久了用戶會有感知,會覺得你們的產品用起來不夠順手。這時候如果產生一些投訴(特別是在外網發的投訴),被大老板發現了,再讓你們優化體驗,就會很被動了。所以,學姐建議大家主動出擊,即使不馬上跟進優化,也可以出一個分析,及時把競品的動態匯報給老板。

四、場景4:行業即將發生變化

網上有一個梗是“大人,時代變了!”,如果一個行業即將迎來比較大的變化,那么我們當然要跟上時代的腳步,提前考慮產品優化。怎么提前判斷時代變了?有一個不錯的宏觀方法論叫PEST,也就是從政治、經濟、社會、技術這四個宏觀環境的變化,去預測行業的變化:

  • P,Political-政治環境。包括國際局勢、國內/業內政策;
  • E,Economic-經濟環境。包括居民消費水平、產業結構;
  • S,Social-社會環境,包括人口結構、風俗習慣;
  • T,Technological-技術環境,包括硬件、載體、平臺。

關于PEST這個方法論,想詳細了解的可以看學姐的這篇文章。

比如,某些地區要馬上要進入老齡化,如果我們的目標用戶是這個地區的,那顯然我們的產品也要及時做“適老化”。比如,某個政策即將出臺,就算法務、合規的童鞋沒來找我們,我們也要主動考慮“優化”,不然等政策真的頒布了,產品還是老版本的,就可能會被請喝茶。

再比如,一旦技術有了新突破,大到AI、小到A/B測試的工具,只要可以應用到自己的業務里,提升體驗或者提升研發的效率,那就可以考慮產品配合一起優化。

好了,什么時候該進行產品優化,學姐就寫到這里,如果童鞋們感興趣的話,下一篇文章再更新如何進行產品優化~

專欄作家

海貝學姐,公眾號:海貝學姐,人人都是產品經理專欄作家。十年大廠產品經驗,精通產品方法論和產品知識。

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題圖來自Unsplash,基于 CC0 協議。

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