產品診斷:到底“有沒有預約成功”?

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在使用不同的產品時,會有不同的體驗,好的產品設計能夠讓人覺得愉快,不好的的設計會給用戶帶來糟糕的體驗。如何判斷產品中到底“有沒有預約成功”?作者進行了解析,并總結了改善建議,希望對你有所啟發。

在使用不同的產品時,一些不好的設計會給用戶體驗帶來糟糕的感受。我就是來改善這些不好的體驗的,一起來看看吧~

一、用戶操作場景

1、用戶操作頁面

2、用戶操作時間段

3、用戶操作流程

case1:預約滿人前,用戶未預約時,課程卡片按鈕顯示為【預約】,是可預約狀態,表示用戶可以預約該課程。

case2:預約滿人前,用戶已預約時,課程卡片按鈕顯示為【已約】,是已預約狀態,表示用戶已經成功預約該課程。

case3:預約滿人后,如用戶未預約,課程卡片顯示為【已約滿】,是約滿狀態,表示該課程不可被預約。

case4:預約滿人后,如用戶已預約,課程卡片顯示為【已約滿】,是約滿狀態,表示該課程不可被預約。

二、產品診斷分析

1、預約按鈕狀態

以上四種場景中,case1、case2、case3 狀態單一,清晰可見。

case4中同時存在“已約”、“已約滿”兩種狀態,產品呈現給用戶的狀態是“已約滿”。此時,用戶獲得的信息是該課程已被約滿,但無法獲得自己已經預約成功了的信息。

我當時的心聲:印象中好像是預約過該課程,按鈕顯示“已約滿”,課程被約滿人了,難道沒有預約成功?

切換到頁面底部【已約】tab,看到已預約的課程,我才確定已經預約成功了。

2、用戶關注點

學員關注:站在學員角度,更關注自己是否已預約成功。

商家關注:站在商家角度,商家更想要將已約滿的信息傳遞給學員,傳遞瑜伽館的課程火爆、氛圍積極活躍的信息。

3、 用戶情緒

當“已約”、“已約滿”兩種狀態同時存在時,在商家和學員之間二選一做取舍。

1)方式一:如優先展示“已約滿”,學員會不滿

2)方式二:如優先展示“已約”,商家會不滿

診斷問題:

不論是在商家和學員之間二選一舍棄哪一方,總會讓另一方感到不滿。

4、 設計思考

設計師在“已約”、“已約滿”兩種狀態做取舍,優先展示“已約滿”。猜測設計師是優先從商家角度考慮,優先保障商家的利益。

預約的人越多,課程越火熱,體現的是瑜伽館學員的積極、活躍,以及瑜伽館的高人氣氛圍。但忽視了學員在該場景下的不滿情緒。

三、產品改善建議

優化方案:在“已約”、“已約滿”狀態同時存在時,要保障商家和學員兩方的用戶體驗滿意度,可以在課程卡片上同時兼容兩種狀態的顯示。

首先,在預約課程場景下,主要用戶是學員,學員預約成功該課程后,需確保學員能清晰知道自己已經成功預約該課程,無需再次預約。需重點突出“已約”狀態顯示。

其次,商家更多是關注如何做好瑜伽館會員運營,通過瑜伽課程的火爆、瑜伽館的活躍氛圍,提高學員上課的積極性。為了保障商家的利益,需要將“滿人”的信息也體現在課程的預約狀態上。

四、應用設計原理

優化方案僅僅改動了按鈕的幾個字眼,讓課程預約狀態變得簡潔明晰。這里同時應用了“簡潔性原理”、“奧卡姆剃刀原理”。

1、簡潔性原理

該方案應用了尼爾森可用性原則中的“簡潔性原則”,該原則指的是:頁面不應該包含冗余的信息,確保你增加的元素不會影響重要信息的可見性。

2、奧卡姆剃刀原理

這里同時應用了“奧卡姆剃刀原理”:如無必要,勿增實體。

“奧卡姆剃刀原理”強調化繁為簡,每做一個需求產品設計時,先問 3 個“能不能”,即:

  • 能不能取消它?
  • 能不能把它與別的事情合并起來做?
  • 能不能用更漸變的方法來取代它?

“簡潔性原理”、“奧卡姆剃刀原理”是產品設計中重要且常會用到的原理,我們在產品設計中應考慮設計是否符合設計原理。

本文由 @Nana 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協議。

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評論
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  1. 小姐姐分析的很到位

    來自北京 回復
    1. 謝謝支持哈哈~

      來自廣東 回復
  2. 其中的“已約”狀態按鈕與“未預約”狀態按鈕同為橙色可操作狀態是有意為之嗎?

    來自浙江 回復
    1. 狀態顯示有誤,正常應該是預約時間段后不可再次預約,按鈕應該是置灰

      來自廣東 回復