產品體驗報告:閑魚刮起二手經濟浪潮

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閑魚,就是一個二手貨物的線上交易平臺,這個產品如今的發展前景很大,即秉持了循環節約的理念又得以減少鋪張浪費,且也方便賣家換錢??垂P者分享的文章,一起了解更多吧!

一、體驗環境

二、產品概況

  • 產品定位:閑魚通過賣家用戶發布閑置物品,買家用戶購入中意物品實現用戶的交易閉環,閑魚在其中充當一個二手市場平臺提供者和管理者的身份。閑魚取自“閑余”,并且從閑魚的slogan“讓你的閑置游起來”也可以看出,閑魚的市場定位旨在打造一個可靠的閑置物品線上交易平臺。在咸魚中的娛樂版塊,如帖子,話題等也都是緊緊圍繞著閑置物品這一塊來。
  • 用戶規模:目前閑魚的用戶數量已超過5億,發布規模近1億,在線商品數量已超過10億。
  • 定位分析:閑魚實現用戶間交易的內循環,核心業務集中于用戶的閑置物品交易。
  • 業界地位:閑魚在購物平臺的排名中位居第四,而在細分的二手貨物交易平臺排名中位列第一。

三、產品體驗

1. 戰略層

1) 用戶需求

咸魚的核心功能就是提供一個二手貨物的線上交易平臺,在剖析閑魚的用戶需求時,我們應該先明確閑魚所面對的不同用戶,移動端的二手交易市場要面向最重要的兩個對象是買家和賣家,明確了對象之后,筆者將圍繞“為何存在線上二手貨物交易平臺”來展開用戶需求的分析。

2) 為何存在線上二手交易平臺

①對于賣家層面:

  1. 有閑置物品想用于變現:家中時常會出現因為過時,不合適,不喜歡,多余等原因而閑置下來的各種物品,這些物品通常還存在一定價值,物主也可能出于想變現,不浪費等原因而想出售閑置物品。
  2. 現實中無法匹配到符合自身需求的買家:就平常人而言,能接觸到的正好匹配到自己能夠實現的需求的機會并不多,甚至針對于一些本就小眾的物品,現實中供需無法完全對應,但是借助互聯網,卻可以幫助物主匹配到有這類需求的買家,能夠幫助用戶更快地變現。
  3. 有平臺的管理和調控,能夠保障交易中個人利益不被侵害:二手貨物的交易基于個人和個人的交易,交易流程其中存在著很多無法規范的部分,可能會致使物主的利益被侵害。

②對于買家層面:

  1. 出于經濟考慮,性價比考量等原因想購入二手物品:對于消費和來說,二手商品具有很高的性價比和環保性,有一個能夠有選擇的二手貨物交易平臺對于消費者來說,是更為經濟的選擇。
  2. 現實中無法匹配到符合自身需求的賣家:對于一些小眾獨特的商品需求,或者需要對比不同品類和樣式的商品,現實中的二手物品無法滿足消費者的需求,線上平臺商品基數大,能夠提供更多的選擇。
  3. 有平臺的管理和調控,能夠保障交易中個人利益不被侵害:在二手交易中,買家常常會陷入售后不清,商品質量問題無法解決,商品價格高出實際價值無法辨別等問題,有一個線上平臺能夠提供更多樣的商品選擇和價格對比,能夠規范交易流程及售后服務,是能夠更好地保障消費者的權益。

其次,閑魚的使用人群以年輕人為主,其中90后和95后占據了絕大多數,成為了二手交易的主力軍,成為了二手交易的主力軍,這一現象反映了年輕一代對于二手物品的接受程度和消費觀念的轉變。對比于傳統的消費觀念,更加注重物品的實用性和性價比,愿意通過二手商品來滿足自己的需求,這一趨勢也代表了年輕一代對于可持續消費和環保資源循環的關注。

年輕人的消費行為也直接影響到了閑魚的發展,年輕人的消費趨向多元化和個性化,涵蓋了電子數碼,美妝護膚,服裝飾品等多個方面,在購物上追求新奇和奇特的體驗,閑魚相較于市場中較為集中于垂直領域的轉轉,找靚機等應用,閑魚的品類更為寬泛,更得年輕人的青睞。

3) 市場分析

(數據來源:中商產業研究院)

從近年來的二手閑置物品交易規模來看,二手電商規模始終處于一個上升的趨勢,我們可以發現,二手的交易平臺是一個非常具有發展潛力的市場,再加之,隨著年輕一代消費觀念的轉變以及環保觀念和行動的普及,二手市場的發展已是大勢所趨。

2. 范圍層

在了解了閑魚的用戶需求,市場分析之后,提出了一個新的問題:如何建立一個線上的二手交易平臺?

在明確閑魚的要求和目標前,我們需要先清楚目標用戶的癢點和痛點,對于賣家來說,痛點需求就是能夠匹配到買家,能夠賣出商品,癢點包括可以競價拍賣,高價賣出等等,但核心訴求就是希望商品能夠以較高的價格出售。

對于買家來說,痛點需求很明確,是能夠低價購入高性價比的中意物品,癢點需求會比較多,例如有自己感興趣的社群分享好物,有撿漏特價,一些商品推薦滿足了自己的潛在需求等等。

  • 基礎功能:平臺提供個人賬號來管理、發表閑置物品和購買二手物品,能夠鏈接支付方式進行交易買賣,平臺能夠保證交易過程規范,售后責任明確等。
  • 核心功能:平臺要能夠精準匹配需求,能夠為用戶推送喜歡的優質產品,其次,閑魚賣家的商品也能夠被推送給有需求的買家,在用戶進入閑魚時,即便沒有明確的購物目標,也能在品臺推送的可能喜歡的物品上產生購買興趣,滿足潛在的購物需求。對于賣家來說,也能夠提高曝光率加大商品被賣出的可能,對于一部分用于拍賣的物品可以通過多人參與競拍來提高收益。
  • 特色功能:注重社區功能,多個興趣板塊,精準把握話題熱度。用戶可以參加話題討論提高參與度,也可以通過話題熱度曝光增加商品曝光率。閑魚的年輕用戶注重產品的評價和口碑,也熱衷于表達自己的購物體驗和購物心得,海鮮市場,曬好物等功能也正好為用戶提供一個好物分享和被種草的社交性平臺,增強用戶粘性和留存。

3. 結構層

閑魚APP功能結構圖如下:

閑魚App流程圖-交易閉環:

4. 框架層

將從閑魚的幾個主要頁面來分析閑魚的框架層:

閑魚在頁面設計上有一個主調色:黃色,從用戶視角來說,黃色代表著年輕活潑,符合閑魚比較年輕化的特征,比較有記憶點,也迎合了閑魚以閑置換錢的理念。

1)主頁面

進入閑魚的首頁面,根據用戶的瀏覽習慣,會首先把視線集中于屏幕中間偏上的位置,閑魚在這一塊放置了一些平臺服務的板塊,能夠讓用戶更加注意到。

其次,在商品推送這一塊,使用了大規模的圖片展示,吸引用戶瀏覽商品,商品信息等放置于商品圖片下方,價格用紅色字體加粗顯示,使用戶能夠一目了然地了解商品信息。并且在商品排列上采取了不規則不對稱的排列方式,突出了閑魚年輕化隨性的特性。

底部做了一個突出中心的對比色按鈕,能夠快速拉取用戶的注意力,突出核心功能和方便快速的點擊使用。

在整個頁面里黃色的使用并不多,但是能讓人感覺到黃色在頁面中很強的存在感,因為在一些關鍵按鈕和功能區都使用了黃色。

2)海鮮市場

閑魚近年來一直在加強應用中社區板塊的比重,海鮮市場是閑魚五月份亮相的,也是閑魚專注于興趣社群的體現之一。

海鮮市場展示了近期的交易熱點和新的交易形式,旨在通過興趣社群的方式激發更多人分享好物的樂趣。

海鮮市場的頂部用于展示熱點話題,下滑則是各個熱點話題的內容展示瀏覽,整個頁面近似采用了“總分”的形式,你能夠通過話題熱榜找到最近熱度很高的話題也能夠通過自己的滑動瀏覽發現感興趣的話題。底部也做了一個對比度明顯的色塊按鈕,用于拉取用戶注意力和吸引用戶分享。

5. 功能層

在閑魚的核心功能中,功能劃分清晰,包括曬好物,轉賣,回收,發閑置四個主要功能項,滿足用戶多重需求。并且在一鍵轉賣這個功能項中,通過鏈接該賬戶在其他平臺的歷史訂單能夠快速填入生成商品詳情頁,幫助用戶快速轉賣。

買家在購物的時候,閑魚有一個很貼心的功能,就是并不會直接付款購物,而是會跳轉到與賣家的對話框,建議買家買前咨詢了解后再下單,這是出于二手市場的用戶角度出發,避免了買家錯誤下單。

四、產品商業模式分析

1. 免費的基礎服務

閑魚的基礎服務是免費的,這包括發布商品信息、購物、評論等一系列功能。這也是吸引用戶的重要方式之一。在這個方面,“咸魚”與其它在線交易平臺沒有什么不同。

2. 收取服務費用

閑魚的一部分營收來自于收取買賣雙方的服務費用,這一部分只針對于高頻賣家,對于個人賣家仍采取免費的措施。

3. 第三方服務費用

例如閑魚中快遞服務,驗貨寶等增值服務,都能為閑魚帶來營收。

4. 用戶數據

閑魚隸屬于阿里巴巴旗下,平臺可以掌握很多二手交易的用戶數據,例如某些商品的保值程度,商品的適用人群等數據,能夠為其他購物平臺提供參考。

5. 廣告營收

閑魚還通過廣告收入獲得盈利。通過為商家提供廣告位來推廣他們的商品或品牌,從而獲取廣告收入??梢园l現,在閑魚中,廣告的投放非常冷靜,一般只在首頁或特定商品頁面投放。這使得用戶不會感到干擾,繼續在平臺上進行相關的交易。

五、如果我是PM

作為閑魚的PM,我提出以下幾點優化建議:

1. 添加多種支付方式,實現便捷支付

目前閑魚唯一指定的支付方式就是支付寶,對于閑魚來說??梢酝ㄟ^支付寶信用分來了解買賣雙方的支付信用,可以通過展示信用加強買賣雙方的信任度,但是對于用戶而言,單一的支付方式會在支付過程中帶來不便,從而影響使用。

2. 提高閑魚職業商家的準入門檻,規范買家的購買流程

閑魚的準入門檻低,吸引了很多非個人買家入駐,一方面豐富了閑魚的品類,為用戶提供更多選擇,但另一方面也影響了買家用戶的購物體驗,針對一些標虛價,低價高賣等情況,平臺應該加強管理,提高閑魚職業商家的準入門檻。并且在平臺內,還存在著一些買家不規范的購買行為,例如商品到貨后砍價等不良行為,平臺應延伸常規的交易流程,保護買家利益不受侵犯。

六、總結

閑魚如今的發展勢頭正猛,閑置物品換錢這個概念也帶起了更多人對于循環利用和環保事業的關注,我認為,咸魚未來的發展可以繼續秉持綠色經濟的理念,不斷優化提升。

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