淺談極容易被忽視的產品設計領域——風控

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在產品設計領域,容易被人忽視的一大領域就是風控,但它帶來的影響也是巨大的,甚至能對產品造成收益上的損失甚至造成毀滅性的打擊。本文對風控的基本內容進行了詳細的解釋,希望對你有所幫助。

風控,即風險控制,一般指在產品功能設置上,通過技術、運營等方面規避來自政策、黑產、平臺、競爭等層面的風險,避免對產品造成收益上的損失甚至造成毀滅性的打擊。

一、風險的基本類型

1. 法律禁止類

指由相關國家機構明令禁止的內容,比如涉黃、涉政、未成年、引起不良社會現象的謠言等內容。這類內容會對社會造成負面的影響,如果被舉報導致監管部門介入,則會導致公司的產品受到影響(比如下架、勒令整改)。

2. 黑灰產業類

指通過作弊進行刷量、刷獎勵等方式,非正常地獲取平臺在拉新、促活層面的讓利,比如抽獎活動刷抽獎、拉新注冊刷人頭薅羊毛等,這些行為會導致產品的運營策略的ROI下架,導致策略效果不理想。

3. 三方平臺類

指依賴于第三方平臺合作的產品(比如安卓應用商城、蘋果Apple store,通過上架第三方平臺)通過符合其他平臺的規則來實現盈利,如果出現違規,可能會導致下架、功能限制等平臺處罰措施,導致產品的正常運營受到影響。

4. 腳本外掛類

主要指用戶通過腳本、外掛等方式,進行非正常的用戶操作,從而破壞產品的用戶生態,比如游戲的外掛、網賺產品的自動完成任務,這些行為一方面損害了正常用戶的利益,一方面導致平臺運營成本增大(游戲的外掛/腳本會加速游戲內容的損耗、網賺平臺則會加大平均的讓利成本)。

5. 競品競爭類

主要指其他競品平臺的不良內容,用商業詆毀官方或者合作的公司,導致品牌利益受損。一般容易出現在內容平臺上,比如水軍進行負面輿論的爆破。

6. 其他

這一類比較難歸類,會結合平臺的類型的不同而有不同的類別。比如,淘寶的“擺渡人”系統,專通過高危語義、人工篩選、商家提報等方式,識別出有自殺傾向的用戶進行合理干預。

二、需要關注風險的產品類型

1. 玩家能自由發表內容的產品

玩家能夠自定義文本、圖片、視頻、音頻等內容的直播平臺、圖文社區、視頻平臺、社交平臺等產品(比如微博、B站、貼吧、微信、抖音)會十分容易產生各種涉黃、涉政、廣告等內容。平臺上的用戶量越大,則產生的風險內容量便越多,被大面積曝光的風險也越大。

比如游戲內不正常內容的刷屏,會極大地破壞正常玩家的游戲體驗。如果出現的是法律禁止類的內容,被舉報后可能會被監管力量介入并導致游戲受到負面輿論的影響。

圖片來源:百度搜索

因此體量較大的產品,其審核團隊以及風險管理措施也便越多,像是微博、B站、微博等大體量平臺,審核團隊的規模都是非??捎^的。

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2. 用戶能夠通過產品獲取實際利益的產品

主要集中在電商、O2O、互聯網金融、新興行業等領域,電商、O2O、新興行業產品的運營往往會通過活動發放獎勵的方式為完成用戶增長目的,類似于新用戶下單XX折扣、新用戶注冊領取XX紅包、邀請好友領取XX紅包等?;ヂ摼W金融行業則更多涉及借貸、詐騙、洗錢等行業,這類內容涉獵不多,不多講述。

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黑色產業的存在能夠通過非正常的手段獲取這些獎勵。比如,通過刷注冊的方式獲取新人紅包、通過刷邀請的方式刷拉新紅包??赡芄敬蛩阃斗?00w的返利,結果60%的錢都發給到了黑產。這些非正常行為導致產品的用戶增長成本提高,降低產品的收益。因此合理地設計風險防控手段極其重要。

一般來說,可以通過規則的設計層面進行一層限制,比如賬號參與活動的上限、IP/設備參與活動的上限、返利的使用條件,這種手段都能提高黑產獲取收益的難度,但是往往由于黑產的專業化、職業化、團伙化、偽裝性等特點,這些往往難以從根本上去防控的。

3. 供不應求的產品

有些商品的供應量往往無法滿足所有的用戶需求,所以會采用先到先得、預約、搖號的方式進行限購,但是黃牛會通過腳本外掛等手段獲得商品,從而以更高的價格進行轉讓。這個過程損害了正常用戶的購買體驗,用戶額外付出的錢也沒有讓平臺獲利。

4. 生態受外掛影響明顯的產品

這類產品一般指游戲,特別是多人線上的游戲,部分玩家通過外掛進行作弊,輕松贏過其他正常玩家,從而影響正常玩家的正常體驗,導致正常玩家的流失。因此當外掛泛濫時,游戲的用戶流失情況會加劇,廠商的整體收入也會受到較大的影響。

三、風控為什么重要

1. 迎合國家要求,避免法律鐵拳的降維打擊

部分風險內容都是違背國家法律法規的,如果產品上存在相關內容且引起了有關部門的注意,可能會引起滅頂之災。比如飯否網,在2009年就因為觸及敏感性政治事件被關閉,從而錯失大好的發展期。

風控是國情下的重點發展方向,我國是一個人口眾多的國家,風險內容數量大、影響深。如果出現時事新聞,很容易集中爆發違規的風險內容,從而導致較大的不良影響。因此我國政策上極度重視這一塊的管控,比如近幾年大力推進的清朗專項整治活動、國家新出的《互聯網跟帖評論服務管理規定》規定(要求新聞評論內容先審后發)。

2. 風險內容發表門檻低,風險內容產生概率大

為了刺激平臺內的用戶活躍,產品內的內容發表門檻往往很低,像是圖片、視頻類的內容,平臺也會設計便捷工具,因此文字、照片、音頻、視頻等內容的生產成本極低。這給到風險內容的生產也產生了極大的便利,如微信之前舉辦的自定義表情比賽,網友僅僅使用原生的emoji元素就能打造不少違規內容。

加之最近AICG內容的興起,內容生產成本再一步降低,目前已經存在不少存在“政治不正確”因素的內容,如被有心者利用,可能會存在違規情況。

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3. 影響正常用戶體驗,降低產品整體收益

像是黑灰產業、三方平臺、腳本外掛、競品競爭方向的內容,雖然不會引來監管部門的降維打擊,但是會對平臺內的正常用戶造成影響,甚至導致用戶的流失,從而降低平臺的整體收益。

比如,競品廠商找工作室在產品內打拉人廣告,把用戶導流到競品上,就會導致我方用戶的流失和收入的降低。又比如,黑產工作室通過刷單的方式獲取我方運營活動的讓利,導致整體收入的降低。

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四、風控的難點在哪

1. 黑產敵暗我明、敵眾我寡,用較大的成本對抗未知的風險

根據王永會的《互聯網風控平臺實戰》的描述,風控可以總結為以下特點:

1. 專業化:為了與各種廠商的防控手段做博弈,從各種廠商的漏洞中獲利,黑產已經發展出了類似于黑卡、貓池設備、自動化管理軟件、接碼平臺、群控系統、代理、作弊軟件,這些無不體現了黑產發展的專業性。

2. 職業化:黑產分工明確,組織有序,不少已有公司規模,有售前崗位負責拉客戶,有技術崗位負責破解。

3. 利益鏈復雜:黑產各個環境涉及到不同的利益團體,存在上下游關系,有的團體負責提供黑色設備、用戶信息、手機號,有的團體負責直接從廠商上面薅羊毛。比如:

1)信息收集人員:一般指收集手機、身份證、社交賬號等的設備獲取來源;

2)驗證碼供應商:主要負責提供短信驗證碼、語言驗證碼的功能,同時也有打碼平臺,指利用廉價人力進行識別分發;

3)技術研發人員:主要負責模擬器、手機參數、定位等信息、按鍵精靈的修改破解與研發;

4)刷單中介/工作室:負責定制刷單攻略,尋找客服以及人力;

5)刷手:指通過各種渠道對接的廉價勞動力;

4. 團伙化:黑產的操作行為都是模擬用戶的行為進行獲利,為了擴大整體利益必然會形成一定的作案團伙規模。一方面作案規模大了之后平臺損失會加大,但另一方面黑產行為的規制更容易獲取。

5. 偽裝性:黑產的操作會模仿正常用戶的行為,導致廠商可能誤傷正常的用戶。

基于這些特點,導致風控的業務基本上是一項敵明我暗、敵眾我寡的業務,很難從根本上進行問題的解決,而且消耗的成本極大。

2. 風險的難以徹底根除,有利益的地方就會有黑產

黑產的目的是從企業獲取利益,那么有利益的地方自然就會有黑產。比如滴滴行業會有黑產冒充新注冊司機,篡改行程、訂單數據,從而獲取新注冊司機福利。比如黃牛會將稀有的門票炒高價格,從而獲取數倍的暴利。

正如《資本論》里所描述,“ 如果有100%的利潤,資本家們會挺而走險……”有足夠多的利潤,那么便會吸引足夠的黑產。黑產會大多集中在新產品、新業務、大推期、活動期等存在較大利益空間的時期和產品上。

3. 風控成本高,性價比低,并不能產生直接收益

風控雖然影響巨大,但是風控系統的收益并不明顯,為了抓到100w內容中的1條違規內容,需要審核完100w的內容,而且這1條的違規內容僅僅是有較少概率被舉報。

這個過程中,AI僅僅只能起到輔助的作用,并不能完全代替人來進行決策,因為AI識別具有滯后、理解能力弱(含沙射影的內容無法理解,會出現誤判)的特點,導致AI僅僅只能起到初步篩選的作用,還是會放過部分的風險內容。為了保證產品的安全,還是需要人力進行兜底和AI的樣本采集,整體來說成本還是會處于一個較高的水平。

從產品設計、優先級規劃的角度看,風控不屬于MVP功能,ROI較低,在產品的初期,并不需要投入太多的精力進行建設。

從盈利的角度看,風險只是能夠對收入進行止損,并不能夠對收益進行增幅。產品的增量拉收,風控系統并不能起到什么作用。因此大力發展風控并不是一件明智的選擇。

五、淺談風控的出路

1. 抓重點防控

因為風險無法完全根絕,那么我們就要花最少的力氣,做效果最大的事情。使用團隊可以接受的成本,把風險降低在可接受的范圍之內,并做好被監管時候的備案。

2. AI技術的引用

雖然AI技術有滯后性、理解能力弱等弱點,但是可以講風險內容的范圍進行篩選,能用較少的成本降低大部分的風險??赡?00w的內容量,需要50人才能完成審核,AI如果能過濾90%的低危內容,則可只用5人進行審核。

隨著AI理解能力的發展,AI的弱點也會逐漸被淡化,到時候人力成本也會再一步降低。

3. 中臺化

風控技術具有較高的通用性,可以一個風控系統沿用至多個產品,如果作為中小廠商,可以考慮接入第三方的風控系統,如果是大廠,則有必要自己進行風控中臺的搭建,以便滿足自身的定制化業務需求。

本文由 @檸檬餅干凈又衛生 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

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