黑箱模型,在產品工作中的應用

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在產品經理的日常工作中,可以嘗試理解、并應用黑箱模型,因為對這一模型的使用,可以幫助產品經理更好地結構化和思考日常業務。那么,產品經理要如何才能將黑箱模型使用在工作中?本文作者便進行了分析與解讀,不如一起來看一下吧。

黑箱無處不在,或黑或灰或白。理解黑箱并使用它,可以更好地結構化產品的工作。

一、什么是黑箱

1. 黑箱

黑箱(black box)是指只知道其輸入、輸出及這兩者的關系,而不知道其內部結構的系統。

2. 黑箱方法

根據系統的輸入輸出變量找出它們之間存在的函數關系(即輸入輸出模型)的方法就是黑箱方法。黑箱方法可用來研究復雜的大型系統。

二、使用黑箱

1. 協作中重視“輸入”和“輸出”

一個項目組不可能只有產品經理,或者只有研發工程師??鐛徫?、跨部門的合作是常態。如何在協作中降低溝通成本、降低不必要的內耗也成了很多人頭疼的問題。

對于產品經理同樣如此,與其私下里吐槽這不行那個垃圾,不如嘗試建立黑箱模型去思考。

不同崗位不同職責,能力模型自然也不相同。黑箱對于每個人來說便是其核心能力模型,也是其價值所在。那么在對方的專業領域指手畫腳很明顯不是明智之舉。

所以在協作中,我們需要重視“輸入”和“輸出”。

舉例說明:產品設計工作中很重要的一個步驟是將需求文檔交付給設計師,設計師完成UI設計后產出設計圖。

當對設計圖不滿意時,首先要審視交付需求文檔的步驟是否出了問題。因為在此過程中,雙方協作的重點就在于需求文檔。當需求文檔足夠完善,明確寫出產品對于設計圖的期許和設計師關注的重點。那么再看設計圖本身是否達到了文檔的要求。

此時雙方已經聚焦在內容本身。哪怕是UI設計環節出了問題,也更容易讓設計師自己察覺到,而不會產生溝通上的齟齬。

但如果產品經理首先關注的是UI設計過程,并且提出質疑,設計師往往會產生自衛情緒。無論后續如何溝通,必然事倍功半(畢竟職場中沒人喜歡被懷疑專業性)。

重視“輸入”和“輸出”不代表忽視“黑箱”。

上邊提到“需求文檔足夠完善,明確寫出產品對于設計圖的期許和設計師關注的重點”。畢竟產品經理是產品的第一負責人,UI設計又是產品不可或缺的環節。了解UI設計可以更好的提高協作的流暢性,增加產品經理和設計師之間的信任度。

畢竟哪位設計師會拒絕一個懂得“五彩斑斕的黑”的痛苦的產品經理?又有哪一位設計師喜歡不斷改稿呢?

所以在協作過程中,重視“輸入”和“輸出”可以降低溝通成本。而彼此逐步了解對方“黑箱”的過程也在提高協作效率。

2. 交互設計強調“輸入”和“輸出”,功能設計強調“黑箱”

交互是用戶在具體場景下進行操作并收到反饋的過程(也是一個輸入輸出過程),在整個交互過程中,用戶并不會關心服務端是如何處理的。

所以理所當然的,我們交互設計時更強調“輸入”和“輸出”。比如:

  • APP頁面上只設計一個(而不是多個)重要按鈕,這是在引導用戶進行“輸入”操作。
  • 用戶等待時有“加載動畫”,這屬于用戶反饋。
  • 用戶付款成功后,往往會有一個付款成功的頁面,這同樣屬于用戶反饋。
  • ……

上述的所有交互設計的目的,都是引導用戶操作并給出用戶操作結果的反饋。

但是在功能設計時,產品經理更關心的是如何讓系統更合理穩定的運行業務。所以此時用戶操作、用戶反饋反而成為了次要內容,黑箱內的結構才是重點。

舉例說明:張三通過網約車平臺打車回家。

想要打車功能好用,不光要考慮乘客端、司機端的交互設計,更重要的是將這個流程中數據流轉、匹配算法等模塊做好。比如:

  • 幾公里內的司機可以匹配;
  • 司機的服務分如何影響匹配;
  • 乘客是否拉黑過該司機;
  • ……

因此才說功能設計更強調“黑箱”。

3. MVP中可以使用“黑箱”

MVP,即Minimum Viable Produc,指最簡化可實行產品。在筆者的多次創業經歷中發現,很多業務在開始時都需要用MVP方案來進行試錯,將成本控制到最低。而最簡單制作MVP方案的辦法,就藏在“黑箱”模型中。

MVP方案本身要達到驗證市場/用戶反饋的目的,那么僅需要針對用戶的輸入給出輸出即可完成這個目的。至于黑箱內部,可以先用低成本方案替代,再逐步完善。

舉例說明:張三要制作一款飯店送菜機器人。需要驗證2個問題:

  1. 顧客對于送菜機器人的接受程度如何?
  2. 送菜機器人運行效率與傳統人工送菜對比如何?

完整的做好這個機器人,需要完善硬件和軟件兩方面內容,工作量很大且耗時長。但如果僅針對于需要驗證的問題來考慮,可以簡化掉大部分內容,形成MVP方案。

需要注意的是,這里要根據“待驗證的問題”確定場景,建立“黑箱”模型

(圖中右側灰色部分是簡化掉的內容)

在完整方案正中,不光需要攝像頭、麥克風、重力感應器等輸入設備,還需要根據場地設計對應的感應邏輯、動作邏輯。但是在MVP方案中,這些都可以通過人工代替,張三只需要在不遠處遙控機器人,通過張三本人的眼睛、耳朵和思維邏輯就可以完美的解決感應和動作邏輯。

因此,這個MVP方案,只需要機器人最基本的硬件就能驗證預設的問題。

所以,想要設計MVP方案又不知道如何做的時候,可以先建立和黑箱模型,然后根據場景拋棄那些可以替代的部分。

三、建設自己的“黑箱模型”

產品經理這個崗位本身對于能力的要求很復雜,不同公司不同項目對于人的要求也不一樣。在復雜的工作中梳理出自己的“黑箱模型”有助于清晰權責、明確能力、找到提升自己的方向。

下面是筆者對產品崗位定義的“黑箱模型”,供大家參考:

每一個模塊都可以展開寫,比如文字表達包括了文檔撰寫能力、郵件能力;語言表達能力包括了溝通能力、會議主持能力等。此處暫不展開說明。

四、結語

優秀的輸入能力可以成為很好的傾聽者;優秀的輸出能力是亮眼的發言人;優秀的黑箱代表了強大的職場競爭力。黑箱模型也許不是最優解,但不斷的迭代模型恰恰是我們想要的結果。

本文由 @大安 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載

題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協議

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  1. 我騎的人

    來自北京 回復
  2. 黑箱(輸入+1=輸出)這個解釋有問題,黑箱之所以是黑箱就在于他的不可解;有可能是非線性f(x) = x+1 (x<5) else f(x) = g(x);也有可能是隨機數 random(0,10) 。

    來自北京 回復
    1. “黑箱之所以是黑箱就在于他的不可解”這個理解是對的,黑箱(輸入+1=輸出)這個解釋是為了方便讀者去理解黑箱中可能是什么??赡芪覍懙牟皇呛芮宄?,感謝指出。

      來自北京 回復
  3. 不知所云,大概了解你想表達的,就是簡化中間過程,重視輸入和輸出,但是這和“黑箱”有什么關系呢?你所謂的“黑箱”應該是借用技術上的“黑盒”用語吧,純粹的嘩眾取寵,邏輯不夠嚴謹啊

    來自北京 回復
    1. “黑箱”引用自《控制論》中的方法“黑箱方法”,是一種根據系統的輸入輸出變量找出它們之間存在的函數關系的方法。用來研究復雜的大型系統。

      來自北京 回復
  4. 文中所說“ 交互設計強調“輸入”和“輸出”,功能設計強調“黑箱””,個人理解,其實就是功能設計側重業務流程流轉環節的設計,每一個流轉環節的點,又會有交互設計的“黑箱”出現。大黑箱里套著小黑箱

    來自江蘇 回復
    1. 是的,黑箱是一種模型或者方法,用于梳理復雜系統。如何使用還是要取決于實際場景。雖然作為產品經理我們經常會交互、功能兩手抓,但在工作的不同階段也要注意側重點不同。

      來自北京 回復
  5. 了解 UI或者開發的黑箱,能更好的甩鍋~~

    來自北京 回復
    1. 這個角度,也是可以的~

      來自北京 回復