在產品經理的日常工作中，可以嘗試理解、并應用黑箱模型，因為對這一模型的使用，可以幫助產品經理更好地結構化和思考日常業務。那么，產品經理要如何才能將黑箱模型使用在工作中？本文作者便進行了分析與解讀，不如一起來看一下吧。

黑箱無處不在，或黑或灰或白。理解黑箱并使用它，可以更好地結構化產品的工作。

一、什么是黑箱

1. 黑箱

黑箱（black box）是指只知道其輸入、輸出及這兩者的關系，而不知道其內部結構的系統。

2. 黑箱方法

根據系統的輸入輸出變量找出它們之間存在的函數關系（即輸入輸出模型）的方法就是黑箱方法。黑箱方法可用來研究復雜的大型系統。

二、使用黑箱

1. 協作中重視“輸入”和“輸出”

一個項目組不可能只有產品經理，或者只有研發工程師?？鐛徫?、跨部門的合作是常態。如何在協作中降低溝通成本、降低不必要的內耗也成了很多人頭疼的問題。

對于產品經理同樣如此，與其私下里吐槽這不行那個垃圾，不如嘗試建立黑箱模型去思考。

不同崗位不同職責，能力模型自然也不相同。黑箱對于每個人來說便是其核心能力模型，也是其價值所在。那么在對方的專業領域指手畫腳很明顯不是明智之舉。

所以在協作中，我們需要重視“輸入”和“輸出”。

舉例說明：產品設計工作中很重要的一個步驟是將需求文檔交付給設計師，設計師完成UI設計后產出設計圖。

當對設計圖不滿意時，首先要審視交付需求文檔的步驟是否出了問題。因為在此過程中，雙方協作的重點就在于需求文檔。當需求文檔足夠完善，明確寫出產品對于設計圖的期許和設計師關注的重點。那么再看設計圖本身是否達到了文檔的要求。

此時雙方已經聚焦在內容本身。哪怕是UI設計環節出了問題，也更容易讓設計師自己察覺到，而不會產生溝通上的齟齬。

但如果產品經理首先關注的是UI設計過程，并且提出質疑，設計師往往會產生自衛情緒。無論后續如何溝通，必然事倍功半（畢竟職場中沒人喜歡被懷疑專業性）。

重視“輸入”和“輸出”不代表忽視“黑箱”。

上邊提到“需求文檔足夠完善，明確寫出產品對于設計圖的期許和設計師關注的重點”。畢竟產品經理是產品的第一負責人，UI設計又是產品不可或缺的環節。了解UI設計可以更好的提高協作的流暢性，增加產品經理和設計師之間的信任度。

畢竟哪位設計師會拒絕一個懂得“五彩斑斕的黑”的痛苦的產品經理？又有哪一位設計師喜歡不斷改稿呢？

所以在協作過程中，重視“輸入”和“輸出”可以降低溝通成本。而彼此逐步了解對方“黑箱”的過程也在提高協作效率。

2. 交互設計強調“輸入”和“輸出”，功能設計強調“黑箱”

交互是用戶在具體場景下進行操作并收到反饋的過程（也是一個輸入輸出過程），在整個交互過程中，用戶并不會關心服務端是如何處理的。

所以理所當然的，我們交互設計時更強調“輸入”和“輸出”。比如：

• APP頁面上只設計一個（而不是多個）重要按鈕，這是在引導用戶進行“輸入”操作。
• 用戶等待時有“加載動畫”，這屬于用戶反饋。
• 用戶付款成功后，往往會有一個付款成功的頁面，這同樣屬于用戶反饋。
• ……

上述的所有交互設計的目的，都是引導用戶操作并給出用戶操作結果的反饋。

但是在功能設計時，產品經理更關心的是如何讓系統更合理穩定的運行業務。所以此時用戶操作、用戶反饋反而成為了次要內容，黑箱內的結構才是重點。

舉例說明：張三通過網約車平臺打車回家。

想要打車功能好用，不光要考慮乘客端、司機端的交互設計，更重要的是將這個流程中數據流轉、匹配算法等模塊做好。比如：

• 幾公里內的司機可以匹配；
• 司機的服務分如何影響匹配；
• 乘客是否拉黑過該司機；
• ……

因此才說功能設計更強調“黑箱”。

3. MVP中可以使用“黑箱”

MVP，即Minimum Viable Produc，指最簡化可實行產品。在筆者的多次創業經歷中發現，很多業務在開始時都需要用MVP方案來進行試錯，將成本控制到最低。而最簡單制作MVP方案的辦法，就藏在“黑箱”模型中。

MVP方案本身要達到驗證市場/用戶反饋的目的，那么僅需要針對用戶的輸入給出輸出即可完成這個目的。至于黑箱內部，可以先用低成本方案替代，再逐步完善。

舉例說明：張三要制作一款飯店送菜機器人。需要驗證2個問題：

1. 顧客對于送菜機器人的接受程度如何？
2. 送菜機器人運行效率與傳統人工送菜對比如何？

完整的做好這個機器人，需要完善硬件和軟件兩方面內容，工作量很大且耗時長。但如果僅針對于需要驗證的問題來考慮，可以簡化掉大部分內容，形成MVP方案。

需要注意的是，這里要根據“待驗證的問題”確定場景，建立“黑箱”模型：

（圖中右側灰色部分是簡化掉的內容）

在完整方案正中，不光需要攝像頭、麥克風、重力感應器等輸入設備，還需要根據場地設計對應的感應邏輯、動作邏輯。但是在MVP方案中，這些都可以通過人工代替，張三只需要在不遠處遙控機器人，通過張三本人的眼睛、耳朵和思維邏輯就可以完美的解決感應和動作邏輯。

因此，這個MVP方案，只需要機器人最基本的硬件就能驗證預設的問題。

所以，想要設計MVP方案又不知道如何做的時候，可以先建立和黑箱模型，然后根據場景拋棄那些可以替代的部分。

三、建設自己的“黑箱模型”

產品經理這個崗位本身對于能力的要求很復雜，不同公司不同項目對于人的要求也不一樣。在復雜的工作中梳理出自己的“黑箱模型”有助于清晰權責、明確能力、找到提升自己的方向。

下面是筆者對產品崗位定義的“黑箱模型”，供大家參考：

每一個模塊都可以展開寫，比如文字表達包括了文檔撰寫能力、郵件能力；語言表達能力包括了溝通能力、會議主持能力等。此處暫不展開說明。

四、結語

優秀的輸入能力可以成為很好的傾聽者；優秀的輸出能力是亮眼的發言人；優秀的黑箱代表了強大的職場競爭力。黑箱模型也許不是最優解，但不斷的迭代模型恰恰是我們想要的結果。