編輯導語：B端產品設計總給人一種很復雜的感覺，覺得它的設計需要很嚴謹的理性思維，甚至還有點無聊。但是在這篇文章中，作者介紹了一些B端產品設計的小技巧，一起學習一下吧。

做過 B 端設計的小伙伴經常會有這樣的感受：B 端產品很復雜，B 端產品需要嚴謹的理性思維，B 端產品的實用性大于美觀性，B 端產品的設計有點無聊…確實，因為用戶群體和功能的差異，B 端設計有較高的業務門檻和深度，但是這不代表 B 端產品就不能做的簡單有趣。

下面就跟大家分享一些 B 端產品的設計巧思，原來 B 端產品還可以這樣設計。

一、功能可視化

B 端產品通常有一定的學習成本，需要讓用戶在短時間內了解一些復雜的概念。

傳統的做法會通過文字說明的方式給用戶冗長的幫助文檔和產品說明，需要聚精會神研讀且經常還是不理解。但是如果通過設計師自身的信息過濾，可以將復雜內容盡可能的可視化，使其易于傳達。

【CRM 全渠道會員營銷】的活動入口就通過 hover 直接展示入口界面的方式，讓難以理解的入口名詞瞬間變得一目了然。

▲ CRM 全渠道會員營銷-活動入口展示

【阿里云控制臺】的操作引導，通過可交互的動畫呈現不同布局的切換，生動直觀，用戶在選擇前就能對選擇后的結果做到心中有數。

▲ 阿里云控制臺-操作引導

【餓了么商戶端】的數據查看頁面將 C 端頁面展示與 B 端數據聯動，幫助商家形象的了解數據模塊效果，通俗易懂，一目了然。

▲ 餓了么商戶端-數據查看

二、操作智能化

B 端工具使用者經常要進行一些復雜重復的工作，給他們的工作效率帶來不少影響。在科技如此發達的今天，設計師也可以多想想如何利用先進的技術為工具使用者謀福利哦。

【餓了么商戶端】的菜單錄入就利用了圖文識別技術，只需要掃描一下實體菜單，就可以根據圖片、名稱、價格的不同維度進行信息歸類，直接生成線上菜單，省去了一項項傳圖、文本編輯的困擾，為商家提供了很大的便利。

▲ 餓了么商戶端-菜單錄入

【餓了么商戶端】的店鋪裝修檢測助手，通過動態化掃描問題，發現商戶店鋪中的問題并給出建議，讓裝修變得更有針對性。

▲ 餓了么商戶端-裝修檢測助手

【餓了么商戶端】在進行活動設置時，還可以通過歷史數據分析，智能推薦合適的折扣，為商家的折扣設置提供更科學的參考。

▲ 餓了么商戶端-折扣推薦

三、個性化

根據用戶喜好進行個性化推薦的能力在 C 端已成為了標配，然而對于 B 端用戶，貌似很少人考慮不同角色、不同階段的個性化訴求。如果可以有這方面的考慮，會讓小白用戶更容易上手、熟練用戶效率更高、高階用戶更有成就感。

【淘寶主播 APP】對于不同等級的主播在頭部就有明確的樣式區別，并根據層級情況給出適合不同等級的操作引導，從而幫助不同階段的主播都能更好的進行開播。

▲ 淘寶主播 APP -不同等級主播頭部展示

個性化不僅僅是產品主動為用戶定制，同時，我們也需要允許用戶對自己的使用過程進行個性化的設置，大家都會有這樣一個感覺，自己搭配出來的東西往往用起來最順手。

【阿里云控制臺】就根據專家用戶，中級用戶，主流用戶的不同群體提供了個性化的場景模塊，用戶可以自行根據需求添加場景大盤，自定義默認排布順序，在自定義場景中可以有更大的自由度去創建符合用戶自己意愿的模塊聚合看版。

▲ 阿里云控制臺-自定義模塊布局

四、情感關懷

情感化設計在 C 端產品上已經是屢見不鮮，但是對于 B 端用戶，如果能為他們在比較枯燥的操作中提供一些情感關懷，那么也可以讓工具的操作體驗變得更加愉悅。

【釘釘】考慮到老師白天在學校勞累一整天，晚上回家后還要查看和批改作業的疲憊狀態，在適當的時機安撫老師的情緒。例如深夜批改完作業，告訴老師 “夜深了工作辛苦了”；在飯點批改完，告訴老師 “再忙也要按時吃飯哦”，讓老師感受到他的付出不是無人知曉的，有效緩解了老師的情緒。

▲ 釘釘-情感化彈窗

【淘寶主播 APP】對于新主播、潛力主播等不同的主播狀態提供了激勵，結合此刻用戶的心理感受，將產品化身成一個有個性、有脾氣的人，相比冷冰冰的機器更能得到用戶的好感和共鳴。

▲ 淘寶主播 APP-激勵彈窗

B 端用戶的努力更加值得被記錄，在年底各大 APP 紛紛推出年報之時，【淘寶主播 APP】也為主播們記錄了他們在直播間里度過的時光。那一件件主播們講解過的產品，對粉絲說過的一句句問候，都幫主播們記錄了下來，總結成了主播年報。

延續了產品設計時的人物形象，通過數據與富有直播特色的畫面、動畫、文案的結合，傳遞給主播溫暖，對他們的辛勤付出給予肯定。

▲ 淘寶主播 APP-主播年報

五、場景/角色考量

C 端用戶更多是個人消費場景，單一角色決策，因此對于多場景、多角色的考量較少。

而 B 端產品有一個差異化的點就是他們主要是在工作任務的場景中去開展活動，它的特點是很多角色一起協同。因此在設計中可以從這一特性進行考慮，發掘更多的創新功能。

中大型商家在直播過程中通常需要主播、助播等多角色協作，在以往的設計中，只能將運營的界面投到電視上供主播觀看，或者主播直接拿著手機界面觀看，文字小，看不清。且運營和主播的溝通需要通過傳紙條這種原始手段進行。

針對這一工作場景，【淘寶主播 PC 端】設計了主播大屏這一創新能力，差異化設計了主播看到的投屏界面，文字信息放大，而且提供了運營場控提醒，不再需要傳紙條這種原始功能，優化了這一場景和協同模式下的操作體驗。

▲ 直播實際場景

▲ 淘寶主播 PC 端-主播大屏

【同城物流】的 RF 手持工具，在強光、濕冷、快速移動場景下，對于本身素質不穩定的揀貨人員特別不友好，且線上信息展示順序和線下作業順序不一致。

因此在新的設計中，遵循線下單一路徑的線性作業場景，將每一步的關鍵信息簡單直白地呈現，使用戶能在復雜場景下快速獲??；同時將線下空間和線上系統做空間映射，減少用戶思考和判斷；并且利用多維感官，進行分層提示設計，較好的適應了場景需求。

▲ 同城物流- RF 手持工具優化

六、寫在最后

看完了上面的案例和分析，是不是覺得 B 端的設計也是大有可為呀。B 端設計其實并不無趣，抓住上面說的幾個關鍵點，它還有許多特點和廣闊的空間，等著大家去挖掘哦。

作者：服務于淘寶主播的小春；微信公眾號：淘寶設計

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