私域運營這一模式現下已十分常見，有關私域的理論，相信不少小伙伴也了解過許多。那么，你知道怎么做好私域的產品設計嗎？這篇文章里，作者結合醫療/醫美行業的案例，拆解了私域運營的產品之一——優惠券，一起來看看，或許你可以從中獲得啟發。

筆者一直很喜歡一句話，同樣這句話適合所有的產品小伙伴，希望你們能細細品讀：“將來你會遇到很多人，經歷很多事，得到很多，但也會失去很多，但無論如何，有兩樣東西你絕不能丟棄，一個叫良心，另一種叫理想?！?/p>

一、背景

了解筆者的讀者們，應該都知道筆者的風格都是會習慣寫一點關于本篇文章的背景。

在上一篇《私域運營的數據產品思維》中，筆者提到了私域的產品化需要考慮很多因素諸如：場景、人性、交易特征、商品特征、數據指標等內容，那么這些理論的內容該如何輔助于我們做好私域的產品設計呢？這就是筆者想要講的，通過理論實踐出真知。

1）私域的玩法多樣，一般具有如下特征：

1. 不同企業的客戶畫像不同，導致了私域運營的方式不同；
2. 不同企業的業務模式不同，導致了私域運營的模式不同；
3. 相同企業的不同時間段，私域運營的方式也不同；
4. 相同企業的相同時間段，針對細分的不同人群，私域運營的方式也不同。

2）而且私域運營的工具手段多樣如：

1. 砍一刀：類似拼多多的拉好友砍價；
2. 助力：邀請好友助力，獲得額外的機會；
3. 抽獎：轉盤抽獎、九宮格抽獎、擲骰子抽獎等工具；
4. 拼團：類似拼多多的多人成團低價購買；
5. 優惠券：類似淘寶的優惠券工具、線下抵扣券、現金券等內容；
6. 紅包：裂變紅包拉好友可額外獲得紅包獎金等方式；
7. 禮品卡：兌換禮品的卡券等內容；
8. 積分：拉人關注獲得積分，積分能兌換獎品的方式；
9. 趣味測試：類似軍裝照等的趣味參與測試內容；
10. 老帶新：老客戶帶新客戶上門的獎勵措施和工具等內容；
11. LBS：基于LBS的裂變工具等內容；
12. 朋友圈打卡：類似于鵝打卡的朋友圈打卡簽到等工具；
13. 裂變海報：類似于極客的課程分享裂變海報，可以獲得額外獎勵；
14. 等等。

小結：私域是十分復雜，但又十分有魅力，同時又是具備四兩撥千斤的一種運營模式。證明之一就是，筆者的一個朋友，用了1年的時間，從5萬的種子用戶，裂變到了60萬的用戶，足以可見一斑。

同時，不知道各位有沒有發現，這些私域運營的所有工具，都有一個特別大、而且重要的特點，大家可以留言一起討論。

二、選擇拆解的產品案例——優惠券

1. 產品的定位分析

這里，筆者想要拆解的私域運營的產品之一是“優惠券”，拆解這個產品的理由在于，這個我們大家都耳熟能詳的，而且經常能碰見的。

這里，筆者以醫療/醫美行業為例，進行拆解。這里，選擇行業，也是由于不同行業的產品設計邏輯不同。

首先，這個行業的企業特點：

1. 以總部為主進行行政管理，多個門店各自經營自負贏虧；
2. 各個門店之間的客戶數據具有隔離性；
3. 用戶需要到線下門店進行核銷，才算是真正完成了客戶轉化，在線上完成購買，也不能算是真正的轉化用戶；
4. 依舊保留有許多傳統線下推廣渠道，如：地推、活動贊助、社區活動、義診等渠道。

其次，這個行業的客戶特點：

1. 消費謹慎；
2. 新客戶喜歡貨比三家；
3. 老客戶忠誠度高；
4. 相信熟人口碑。

最后，這個行業的客戶消費特點：

1. 醫美，超過70%以上的每年消費低于1萬元；
2. 平均每年消費次數約在2次左右；
3. 平均每年消費的周期間隔約是5個月左右；
4. 用戶的消費最長間隔可以達到10年以上。

小結：我們對此產品的定位是基于內部成本管控的可以進行ROI整體溯源的裂變營銷優惠券。

2. 產品的結構拆解

針對如上的特點和產品定位，筆者畫了一個腦圖，主要也是通過3部分來拆解產品的結構：

總結來說：

1）在管理上：由于優惠券一般屬于公司的成本投入，會需要和業務領導、財務等角色掛鉤，因此整個優惠券的制作、生效、發放需要通過審批才能進行有效成本控制。

而成本控制主要是通過計算優惠券數量*單價來進行計算，因此在數量上，需要支持名額的劃分與分配，實際上也就是資源的分配。不同的團隊、不同的員工所使用的資源應該有所差異。

2）在運營上：運營的場景多種多樣，需要提煉不同場景的產品使用本質，比如定額優惠券、滿減券、同行券等，優惠券在使用上可以通過唯一的識別碼（一般是二維碼）進行唯一性的核銷和校驗從而構成了整個底層的產品運營邏輯。

但是從運營的操作邏輯上來看，又會從不同的渠道去投放，比如小游戲領取、渠道廣告投放、員工分發等，因此就需要在產品形態上需要支持不同場景的嵌入使用。

3）從人性角度：私域的工具，尤其需要考慮到業績的歸屬，本質上就是數據的溯源?？梢詽M足運營對渠道ROI、員工ROI進行計算；員工可以明確知道自己的優惠券發放給自己帶來的業績和提成；財務也可以根據優惠券的核銷內容進行財務對賬。

3. 產品的頁面邏輯拆解

1）優惠券的也需要臺賬來記錄，優惠券的制作、審核記錄列表；注意不同角色共用或者分開用不同的頁面時候的頁面邏輯處理。

2）優惠券的推送和發放，要么可以直接從優惠券去推廣，要么就可以支持生成H5的鏈接，在其他的業務場景（如任務下發）嵌入使用。

3）優惠券的核銷以及核銷后的數據溯源，另外也要特別注意在業務中，會進行需要核對明細，因此明細的導出非常重要。

4. 總結

其實，一個產品，從產品的定義，到產品的結構拆解，以及頁面的內容和邏輯確定后，一個產品就基本明確了，其他剩下的就是交互的體驗。

三、最后總結

在設計的時候，為了縮減頁面，其實可以多個角色共用1個頁面，比如優惠券的列表頁面。但是這樣一來，就需要底層有權限的控制，包括功能權限和數據權限的控制。其次就是優惠券的狀態也需要詳細的展示。這樣才能滿足不同角色的使用要求。

另外，優惠券的本質上，也算是客戶的資產之一，因此衍生出來的需求就是客戶的賬戶體系。那么有了賬戶體系，可能就會涉及到賬戶的安全保護等內容，更深入的就需要去考慮賬戶的風控體系。

總之，要做好一個產品，就需要不斷地從不同的角度去思考產品應該滿足的特性，愿與君共勉。