元宇宙成時尚品牌營銷新寵兒,新興技術如何革新客戶的互動體驗?

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隨著元宇宙的不斷發展,它為品牌開辟了一個充滿可能性的世界。元宇宙中的虛擬購物體驗,可以通過個性化和豐富客戶的購物之旅來超越店內體驗,它正在逐漸成為時尚品牌的營銷新寵兒,那么新興技術如何革新客戶的互動體驗?跟隨本文一起來了解一下吧。

雖然現在下結論還為時過早,但元宇宙已經成為品牌探索新技術邊界并以新穎方式與客戶聯系的新前沿。

根據麥肯錫的一項研究顯示,59%的消費者對將自己的日?;顒愚D移到元宇宙中感到非常興奮。虛擬購物體驗將會是這個領域的早期贏家,元宇宙將能夠讓顧客沉浸在新型購物體驗中。

隨著數字領域的不斷擴展,以消費者為中心的快時尚品牌不斷尋找能夠提升客戶購物體驗的尖端解決方案。

隨著元宇宙的不斷發展,它為希望提高客戶參與度和數據分析工作的品牌開辟了一個充滿可能性的世界。

實時跟蹤客戶行為和偏好的能力使品牌能夠隨時微調其產品和營銷策略。

正如虛擬商店平臺Emperia聯合創始人Olga Dogadkina所述,元宇宙中的虛擬購物體驗通過添加交互性和用戶體驗來幫助增強品牌的電子商務戰略,這些層次可以通過個性化和豐富客戶的購物之旅來超越店內體驗。

“2D網站只是一種通過簡單的圖像和文本網格實現在線購買的工具,它缺乏客戶旅程、故事敘述以及提供客戶體驗和產品發現的能力“,Dogadkina表示。

無論是通過舉辦虛擬活動還是提供個性化購物體驗,新興的元宇宙都準備好為品牌提供一個真正與客戶聯系的平臺。對于高端零售商而言,虛擬世界提供了一個展示實體世界中無法找到的限量版產品的機會。

一、沉浸式虛擬零售的興起

元宇宙代表了人類在線互動方式的轉變,為生活的各個方面,如工作、娛樂甚至時尚等更身臨其境的體驗鋪平了道路。

已經采用增強現實 (AR)技術的年輕一代期望獲得超越娛樂的實用水平,元宇宙中的時尚品牌也正在做出回應。

他們已經在以新的方式展示品牌不同的系列,推出數字時裝秀和身臨其境的體驗,將觀眾徹底帶入設計師的創意世界。

通過采用虛擬現實 (VR) 和增強現實 (AR)技術,品牌可以設計與其實體店非常相似的數字空間。這一舉動帶來的結果是購物者可以瀏覽虛擬衣架、“試穿”服裝并與店員實時互動。

對于時尚品牌而言,元宇宙讓人興奮的另一個方面是,它為公司提供了一個平臺,可以在與社區互動的基礎上試驗新的商業模式。

“虛擬商店使零售商能夠彌合電子商務購買的交易性質與品牌可以在店內培養的個性化購物體驗之間的差距,”Dogadkina說。

“考慮到虛擬商店的私密性、個性化和包容性,我們看到從金融機構到大學、娛樂場所等任何人對此類空間的需求都在增加?!?/p>

Dogadkina還解釋了最近由Emperia平臺提供支持的Bloomingdale假日虛擬商店如何展示一個品牌如何在一個屋檐下整合多種體驗,同時讓每個品牌都能展現自己獨特的品牌特征。

“雖然知名品牌Nespresso、CHANEL和Ralph Lauren都出現在Bloomingdale的虛擬世界中,但它們各自在自己的空間中仍具有獨特的定位,增加了用戶的發現之旅,同時通過一個集中的結賬流程和有凝聚力的用戶導航簡化了購物體驗,”Dogadkina解釋說。

憑借圍繞其系列舉辦虛擬游戲或挑戰等互動體驗的能力,時尚品牌可以在客戶中培養一種社區意識和參與感。

這些體驗使客戶能夠相互競爭,或合作實現贏得獎品和獎勵的共同目標。這不僅可以提高客戶參與度,還有助于培養品牌忠誠度。

Dogadkina解釋說:“增加一層游戲化可以吸引更多Z世代用戶的參與,增加購物者與品牌的互動,并允許后者有意義地獎勵用戶,并提高忠誠度,這是當今大多數零售商都在努力解決的一個問題?!?/p>

當然,她補充說,跟蹤用戶在這些商店內的活動,同時了解他們的購物偏好、產品親和力和購物習慣,可以讓品牌進一步個性化用戶體驗。

二、發展消費者互動的獨特方式

虛擬形象已經成為元宇宙領域的一個重要方面,作為品牌提供尖端零售體驗的強大工具。

隨著越來越多的人,尤其是年輕人群,投入更多時間在網上構建自己的虛擬形象,直接虛擬形象 (Direct-to-avatar) 也就是D2A作為數字領域的最新零售策略正迅速流行起來。

此外,虛擬形象提供的多功能性和定制化選項使其成為營銷各種數字商品(包括服裝、造型和飾品)的理想方式。

Gucci憑借其數字化身服裝和配飾處于該領域的領先地位。此外,元宇宙商店“Nikeland”迄今也已獲得超過700萬次訪問,展示了它為希望接觸虛擬受眾的企業帶來的無限潛力。

Synthesis AI平臺的首席執行官兼創始人Yashar Behzadi表示,這種元宇宙體驗正在以一種全新的、更具沉浸感的方式融合實體店和傳統網站的最佳部分。

元宇宙能夠將在線購物的便利與通過沉浸式技術虛擬體驗產品的能力結合在一起。虛擬商品,例如虛擬人的服裝皮膚,使品牌能夠經濟高效地測試新設計并收集即時的消費者反饋,”Behzadi表示。

元宇宙還允許時尚品牌接觸到更廣泛的受眾。在首屆元宇宙時裝周上,多個時尚品牌展示了他們的設計,包括Dolce & Gabbana、Etro和Elie Saab。作為回應,社交媒體平臺正在探索直接面向消費者的購物選擇。

例如,Instagram推出了基于AR的試妝,Snapchat推出了Dress Up,這是一個零售商和品牌試妝體驗平臺,而TikTok最近推出了TikTok商店,允許用戶直接通過應用程序進行購買。

這可能會改變時尚行業的游戲規則,讓品牌能夠接觸到新的客戶群體,他們正在尋找一種更加可持續、更實惠的方式來保持時尚,同時建立全球追隨者。

Behzadi解釋說,虛擬試穿技術讓消費者能夠真實地測試衣服是否合身,從而為品牌提供即時的全球影響力。

“在傳統的實體店中,計劃、生產和分銷商品需要花費數月時間。憑借即時的全球影響力,品牌可以快速測試多種產品,并收集有關商品和功能受歡迎程度的反饋,”Behzadi說道。

體育用品制造商彪馬的Web3負責人Ivan Dashkov認為,利用元宇宙的顯著優勢在于,品牌可以打造身臨其境的體驗,讓訪客無論身在何處都能與品牌一起互動。

“在彪馬,我們專注于打造引人入勝的體驗。所以對我們來說,重要的是要了解人們在這些體驗中花費了多少時間以及有多少人購買了數字商品。

隨著NFT的出現,數字商品在我們的生活中變得越來越普遍。作為一個時尚品牌,我們必須利用所有這些數據點來找出在哪里以及如何最好地為我們的觀眾服務,”Dashkov表示。

奢侈品NFT系列現在提供數字和實體產品,以及獨家訪問活動。

例如,套餐購買包括實物和數字商品以及高級定制時裝秀的入場券。NFT有可能促進長期參與和品牌忠誠度,使其成為奢侈品牌的寶貴資產。

擁有NFT成為一種特權,提升了買家的奢華體驗。

在紐約時裝周期間,彪馬通過NFT展示了其獨家運動鞋NFRNO和Fastroid在他們自己的名為“Black Station”的迷你虛擬世界體驗中,這增加了NFT的價值并利用了稀缺和限量版的心理。

“Black Station通過讓客戶與產品互動、以3D方式體驗并在我們的大使身上看到它來增強消費者體驗,就像內馬爾在產品發貨前就穿著它一樣。讓消費者在元宇宙中獲得這些類型的體驗是我們在該領域戰略的核心部分,”Dashkov說。

Dashkov解釋說,這與彪馬通常銷售產品的方式發生了巨大轉變。

“通常情況下,我們設計一個產品,然后花12到18個月的時間來生產它,把它運到商店,然后賣給消費者。

有了我們的Fastroid和NFRNO NFT,消費者購買了產品,我們在產品制造之前就知道要生產多少。這是一個有趣的DTC商業模式,我們將在未來繼續試驗,”他補充道。

三、品牌面臨元宇宙營銷挑戰

普華永道美國元宇宙技術主管Jeremy Dalton表示,與任何新空間一樣,了解潛在影響的廣度和深度都有一個學習曲線。

“目前,許多品牌缺乏對虛擬世界的功能和人口統計的全面了解,并且在如何利用這一新渠道來推動更大的參與度方面面臨挑戰。品牌需要為他們的客戶定義‘為什么’,回答關于為什么這種新體驗與他們相關的問題,”Dalton表示。

此外,他認為品牌還需要在以下方面做出努力:

  • 駁斥虛擬宇宙只是炒作的謠言;
  • 關注元宇宙提供的長期價值,而不是單一營銷活動的短期收益;
  • 通過試點項目和實驗,用實踐經驗補充他們對元宇宙的理論知識。

元宇宙有可能顯著破壞傳統營銷模式,模糊真實和虛擬之間的界限,并為未來的零售商業創造一個強大的渠道,”Dalton說道,“如果零售商正確利用這種力量,他們就可以與消費者生活的各個領域建立關聯?!?/p>

四、元宇宙意味著互動

彪馬的Dashkov表示,我們很快就會看到品牌創造越來越多的元宇宙體驗,以提供與品牌及其社區的互動點。

“元宇宙讓品牌變得更加觸手可得。由于地域限制、活動容量、日程沖突等原因,并不是每個人都能親自參加彪馬時裝秀或鞋款發布會,但是當你在元宇宙中舉辦類似活動時,它會打破許多障礙,”Dashkov說。

“此外,品牌對產品的定義也將會發生變化。因此,進入元宇宙這個領域的品牌需要改變他們的產品在元宇宙中的定義?!?/p>

與此同時,Synthesis AI的Behzadi表示,跨平臺的互操作性對于品牌在元宇宙中的成功也至關重要。

“元宇宙仍處于初期階段,與傳統渠道相比,人們花在這些新平臺上的時間相對較少。因此,盡管有希望,但元宇宙尚未達到可以為品牌帶來可觀收入的規模和速度,”Behzadi表示。

Behzadi還表示,一些新的體驗,包括虛擬產品展示、品牌體驗、虛擬活動和音樂會,以及新的社交產品承諾,將推動消費者的購物體驗。這使得新興的元宇宙成為不同于傳統營銷的新領域。

他補充說,可能推動采用的指標是創建跨平臺資產和體驗所需的總時間和資金。

原文:Victor Dey;作者:MetaverseHub 元宇宙之心(MetaverseHub)團隊編譯;公眾號:元宇宙之心MetaverseHub;

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題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協議

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