線上訂酒店,酒店位置玩起漂移

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有用戶在線上預訂酒店民宿時,可能會發現,OTA平臺上的酒店民宿的標注位置,總可能出現與實際方位不符的情況。這篇文章里,作者就針對這類情況做了解讀,一起來看。

出行提前預訂酒店,到達目的地后發現,始終找不到酒店位置,很多舟車勞頓的旅人,可能距離精神崩潰,僅僅一步之遙。

飛豬、美團、去哪兒……類似的OTA平臺上,總有酒店民宿的標注位置,與實際方位不符,讓住客在陌生城市苦苦尋覓,凄凄慘慘戚戚。

OTA平臺上的一些酒店民宿,之所以會發生位置瞬移,似乎在于地段對入住率的強影響,而平臺對此的審核漏洞,也給了商家鉆空子機會。

其實,想要在預訂酒店民宿時,不被“幽靈酒店”所坑,用戶需要注意酒店品牌,開業時間和評價,以及多個平臺比較;而發生問題時合理維權,也能打擊類似行為。

而對于某些酒店民宿來說,漂移雖然過癮,一旦操作不當,很大概率會翻車。

一、酒店民宿去哪了?

網上提前訂好了酒店,入住時發現位置不對,只能獨自在十字街頭徘徊,這種事兒不管誰遇上,估計都要上火。

最近,潘哥打算去洛陽旅游,提前在美團上訂酒店時,發現一家民宿位置不錯、價格便宜,唯一有些讓人疑惑的,是其定位標在了一個小區里。

為了提前搞清楚具體位置,潘哥決定先和店家聯系,確認好信息后再下單,結果民宿老板告知潘哥,線上下單成功后,再通過微信的形式,把民宿位置發過來。

一家普普通通的民宿,位置緣何諱莫如深?對此感到可疑的潘哥,向民宿老板再三追問,終于得知民宿的實際位置,與頁面上標注的不符,位于兩公里外的一條街道,但具體位置老板始終不愿透露,堅持要在下單后揭曉謎底。

OTA平臺標注的酒店位置,居然與實際相差幾公里,如果不是提前聯系店家,潘哥很可能在冬季的神都,上演現實版“人在囧途”。

而在另一邊,還有不少旅行者們,也曾在OTA平臺上,遭遇過類似的“幽靈酒店”偷襲。

比如,網友魚丸告訴潘哥:“之前去上海迪士尼玩,在飛豬上訂了一家民宿,顯示位置在迪士尼附近,按照導航過去找不到,聯系了老板過來接,發現路程還有十五分鐘?!?/p>

另一邊,還有網友表示:“最近去上海旅游,打算在攜程上預訂一家民宿,發現位置標注不具體,只寫到浦東新區,后來打電話過去才確認方位?!?/p>

在熱鬧都市遭遇酒店位置瞬移,可能讓旅人感到糟心,但如果在機場車站附近,中了酒店位置的幻術,可能就會耽誤行程了。

網友沐沐告訴潘哥:“飛豬上訂的一家酒店,位置在廣州白云機場附近,出來后發現位置與實際不符,離機場還有好幾公里,又花了點時間才到?!?/p>

同時,她還提醒潘哥:“廣州白云機場附近的酒店,不光我訂的那家位置不符,如果訂單上地址只寫到機場北,那么位置一定是假的?!?/p>

二、創造一個好位置

OTA平臺上的酒店民宿,為何有些位置與實際存在較大偏差?潘哥發現最重要的原因,似乎是為了招攬生意。

李嘉誠曾說,決定房地產價值的因素,第一是地段,第二是地段,第三還是地段,這句話似乎也適用于酒店行業。

在各家OTA平臺上,那些離景區商圈近,或者離機場車站近的酒店,往往更容易受到用戶青睞,獲得更多的預訂。

因此,一些酒店民宿從業者,在OTA平臺標注位置時,悄悄動些手腳,一家位于王炸地段,同時又質優價廉的酒店,就這么被創作出來了。

但是,那些位置不符的酒店民宿,是如何通過OTA平臺審核的?

對此,潘哥以民宿老板的身份,咨詢了美團客服,對方表示:“正常上架不會有影響,民宿地址如果不真實,后續觸發房源驗證會不通過?!?/p>

而對于具體的驗真流程,客服告訴潘哥:“會比較民宿老板的定位,和房源的定位是否吻合,并且需要拍攝視頻或照片?!?/p>

同時,客服還向潘哥表示:“圖片可以做美化,但實際裝修擺設要一致;民宿線下門店的招牌,可以和平臺顯示的不一樣?!?/strong>

除此之外,一些酒店為了將好位置概念做實,甚至派人來到機場車站等地,開始了物理意義上的硬核拉客。

比如,網友阿周去昆明旅行時,在美團上預訂了一套機酒套餐,平臺顯示的是A酒店,結果接機的汽車,將她拉到了另一家B酒店,而同車的還有很多乘客,也是訂的其他酒店,最后上了開往B酒店的車。

直到達到目的地,阿周才發現酒店錯了,苦于舟車勞頓的她,無奈接受了這種張冠李戴,但在辦理入住后發現,B酒店的空調是壞的,電視是壞的,馬桶沖水也不行。

對此,有當地網友表示:“B酒店實際有四個不同名字,每個名字用一個不同地址,旅客在深夜被拉過去,人生地不熟的野外,最后只能選擇捏著鼻子入住?!?/strong>

三、如何識別真君子?

這樣看來,如果前期功課做得不夠,OTA用戶入住酒店民宿時,很可能因為位置的不確定,忽忽悠悠就瘸了。

對此,潘哥向飛豬平臺相關人員進行了詢問,對方表示要基于具體訂單來看,潘哥發現,之前定位出錯的酒店,如今已無法在平臺找到。

不過,某OTA平臺的工作人員告訴潘哥:“之前行業里確實存在這種情況,各個平臺也關注到了這一點,所以都相應推出了各種措施來治理這種問題,目前看確實還是有所改善的,平臺也是希望讓用戶體驗變得更好?!?/strong>

那么,用戶該如何預訂酒店,才能避免位置被坑呢?潘哥與多位旅人交流后,認為至少應該注意三點:

首先,是看酒店的品牌。

這其中,大牌酒店設施服務更加完善,酒店位置也不會馬虎;同時,即使出現位置偏離等問題,其后續處理也會更快,而那些不知名的小酒店,踩坑概率相對更高。

其次,看酒店的開業時間、評價。

在OTA平臺上,有些“幽靈酒店”刷好評誤導用戶,因此那些中差評的內容信息,往往更值得用戶關注;同時,從酒店的開業時間長短、評價的多寡,也能看出其受歡迎程度。

最后,多個OTA平臺對比。

有些“掛羊頭賣狗肉”的酒店,在不同平臺使用不同名字,比如潘哥詢問的洛陽民宿,相同的位置,在美團上使用的名字,與在攜程、飛豬等平臺上使用的名字完全不同。

除了提前做好功課外,旅人們在出行途中,如果發現酒店位置漂移,合理維權也是正途。

比如,前文提到的網友沐沐,就通過飛豬平臺、市長熱線和工商部門三個渠道投訴,最終維護了自身權益,收到了酒店退款。

如今,酒店行業發展迅速,《2022中國住宿酒店業發展報告》顯示:截至2022年底,中國酒店業住宿設施超過31萬家,客房總數1600余萬間。

同時,根據《2023中國大陸民宿業發展指數報告》顯示:截至2022年底,中國大陸擁有民宿接近9.8萬家。

因此,在浩如煙海的酒店民宿中,找到一家靠譜的歇腳地,其實并非難事;萬千疲憊的旅人們,出行時記得擦亮眼睛,就不會被“幽靈酒店”的幻術,給輕松拿捏了。

作者:潘哥,監制:大曼

來源公眾號:智商稅研究中心(ID:gh_c55b3561ece1),塵世套路深,我替你踩坑!

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題圖來自Unsplash,基于 CC0 協議

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