隨著時代的發展，越來越多的企業在招聘時開始使用AI面試產品。對此人們的態度是怎么樣的？AI面試產品能完全替代人與人之間的面試溝通嗎？本文就此問題展開了探討，一起來看看吧。

作為一名會計專業的學生，在大學課堂上，不止一位老師告誡過我們：“普通的會計崗位，在未來很有可能被AI取代。如果不好好學，遲早得下崗！”

將老師的話牢牢記在心上的我，沒有潛心修煉專業知識，努力向財務總監這個崗位靠攏。

而是轉頭踏入了互聯網的洪流，成為了一名普通的運營。

當得知在市面上還有AI面試產品的時候，松了一口氣，還好當年沒有選擇成為一名普通的HR！

不然我可又得面臨被AI取代的危機了。

正在僥幸的時候，旁邊的HR朋友冷笑了一聲：天真，你以為AI面試真的能完全替代HR的人工面試嗎？

于是，我們和天天問的其他伙伴展開了一場討論，AI面試產品是否能夠替代HR的人工面試？大家在作為面試官或作為候選人時，對AI面試產品都抱有什么樣的態度呢？

【天天問每周精選】第200期：AI面試，能完全替代HR的人工面試嗎？

文章內容部分來源于@要你命3000 @大魚燉海棠 @產品經Lee @Gust @我愛芋兒雞 @meira @阿啵呲嘚 @CarieVinne @浪淘沙 @寶勝 @Aiden @呵 的精彩回答

一、AI面試產品能做什么？

在討論AI面試產品能不能搶走HR飯碗之前，先來了解了解AI面試產品有多大的本領。

根據其中一款AI面試產品的描述，AI面試官可以替代HR進行宣導和提問，候選人只需使用手機錄制短視頻回答，系統就能夠自動生成AI面試報告。AI準確率可以達到98%以上，比人工評估更準確，且不需要人工再審核。

我們查看了三款AI面試系統的介紹，AI面試產品大致具備這些功能：

1. 擁有不同的能力模型考察點供企業選擇，輸出智能提問
2. 智能甄別候選人簡歷信息中各種潛在或非常規風險（比如工作經驗不夠、學歷不匹配、薪資期望過高、跳槽頻繁、職業空檔期等），并自動智能地向求職者提問以獲取相關解釋和補充
3. 通過讓候選人朗讀隨機的中文和英文文本，智能分析求職者普通話與英語口語的水平
4. 為每個候選人自動生成一份面試報告，積累視頻化人才庫

某AI面試系統宣傳頁

從產品的宣傳頁中，我們也能看到AI面試產品的合作伙伴，大多是中大型企業。比如：摩根大通、可口可樂、達能等大型集團企業，銀行、科技、教育等領域的企業也陸續使用AI面試產品進行校招、初階崗位的大規模面試。

例如，某集團每年需要招聘海量基層員工，如快遞員、操作工、客服等，就使用某AI面試系統，年面試量達到100萬人次以上。

二、AI面試產品的優勢與局限性

AI面試產品之所以能受到中大型企業的青睞，多半是因為其能夠在面試中快速篩選候選人，進而節約成本。然而，事物必然有兩面性，優勢和局限性，我們需要放到一起來看。

1. AI面試產品的優勢

（1）從面試官的角度

① 節省面試時間

三茅網的《2019 年中國HR 生存發展現狀》白皮書中顯示，HR最花時間的工作就是招聘環節，尋找簡歷、邀約、面試占到了1/5的時間。

三茅網的《2019 年中國HR 生存發展現狀》白皮書

對中大型企業來說，面對海量的簡歷，人工的面試效率較低，而使用AI面試產品可以做到低成本高效率的初篩人才，大幅度節約人工和招聘的成本。

② 對候選人的考察更加全面

在面試中，面試官很難在短暫的時間內全方位、細致的觀察候選人，因此挖掘出的有效信息會比較少。而AI面試產品可以通過對候選人在面試過程中的肢體表現、面部表情、語音語調等分析面試者狀態，進一步分析其相應具備的能力等，對候選人的考察也更加全面。

（2）從求職者的角度

① 時間與空間更靈活

相較于傳統的面試讓求職者承擔花費的時間和路途成本，沒有地點限制的AI面試產品讓求職者的面試時間與空間更靈活。

② 降低緊張感

在AI面試場景中，氣氛沒有那么嚴肅，求職者甚至可以選擇在自己感到舒適的環境中參與面試，更容易降低緊張感，進而“正常發揮”甚至“超常發揮”。

2. AI面試產品的局限性

AI面試產品對于企業面試來說，是一個很好的輔助手段，但局限性依舊存在。

（1）面試不是機械的程序化

面試是面試官與求職者在交流溝通時互相接觸、了解的過程，這個過程其實就是互相做畫像以此來判別適不適合的過程。

對于求職者來說，面試作為求職者對企業的初步接觸，求職者可以通過面試官觀察企業的文化、員工素質、公司業務流程等，從而在心中形成一個判斷。因此在面試時，面試官也間接影響求職者對企業的印象。

對于面試官來說，不同的面試官面對同一個人，得到的信息即便相同，但給出的判斷也有可能是存在很大差異的。比如應聘者刻意主動迎合面試官的方向去回答問題，有些人認為這是高情商，有些人則認為他的原則性很差。同樣的一個行為會產生不同的評價，也就產生不同的面試結果。

無論是面試者還是面試官，面試都絕對不是一問一答這樣的機械程序，不同的身份有著不同的重點考量。

（2）AI難以進行更復雜的人才篩選

企業的招聘面試是隨著我國的市場發展、勞動者的意識發展而發生變化的。

• 從市場發展來看，如今社會的產業結構在發生變化，互聯網行業、高薪行業的發展，也拉動了商業的發展。越來越多的新興行業的出現也意味著年輕人有了更多不去從事無差別、低成本基礎操作類工作的機會。
• 從勞動者意識發展來看，如今高等教育的覆蓋率在逐漸提高，這也就意味著未來年輕人的求職意向是更傾向于腦力勞動。

因此，AI提供的純結構性的面試，未來不一定有用武之地。因為腦力勞動更復雜，人才的篩選就會更復雜，這可能是AI無法勝任的。

三、使用者對AI面試產品的態度

AI面試產品的主要用戶為面試官和面試者，大家對面試時使用AI面試產品有什么看法呢？一起來看看：

1. 從面試官的角度

（1）認可方

這部分的用戶認為，初篩時AI面試產品能作為一個很好的輔助工具，并能夠節省大量的人力，從而把節約下來的人力有效利用。

@大魚燉海棠：作為面試官，AI可以節省我大量用于面試的時間；而且對于不擅長面試的面試官，AI能夠在很大程度上彌補面試官的缺點。

@產品經Lee：我愿意用AI面試產品來對面試者進行初次篩選，但最終的面試一定會由我來進行審核。因為AI面試產品是用來提高效率的，它不可能完全代替人工，尤其是在情感共鳴上。雖然面試更多的是在考察邏輯能力，但是判斷面試者在工作上的能力是否可以信任同樣重要，這個判斷還需要人與人的溝通、心與心的交互。

@我愛芋兒雞：比較基礎的工種和標化面試流程的工種，可以用AI面試產品節省人力，使這些節約下來的人力投入到其它更有價值的工作。但是比較高級的職位、以及需要人為判別特質的面試，則需要由人進行復核面試。

（2）不認可方

不認可的用戶則是對AI面試產品的溝通能力和判斷流程表示懷疑。

@Gust：按照溝通的效益來排序，當面溝通>社媒聊天溝通>郵件溝通>書信溝通>其他。當面溝通產生的效益是最大的，而AI可以理解為第三個人的溝通，這個效益排在后面，所以在這種程度情況下，AI并不可以代替面試溝通。

@呵：無論是面試官還是應聘者，這種面試方法都是對對方一種不公平的表現。因為AI顯示的數據不一定是準的。而在面對面溝通時，我們也許還能知道對方是否在說慌。

@Aiden：AI的智能化無外乎是關鍵詞的匹配，再加一些微表情閱讀和情景分析。然而人類是多元化的，工作不僅僅是流水線，更多的崗位需要一個人的創造力，如果把這個基礎流程給標準化了，那么企業找到的可能是一批只有經驗，但創新不足的人。

2. 從求職者的角度

（1）認可方

認可方認為，AI面試產品不會受情緒影響，意外狀況較少，可以讓面試者在面試時更容易正常發揮。

@大魚燉海棠：作為應聘者，只要對自身能力有信心，那么AI面試是比聊天、電話等渠道更進一步接觸公司的方式，不會出現面試官有N個面試要安排，輪到自己時面試官已經疲憊的情況。而且，如果我是面霸，那通過AI面試更加方便。

@阿啵呲嘚：對于求職者來說，AI面試產品可以減少突發意外的情況，降低緊張心理對面試者的影響，使面試者在面試時更加游刃有余。

@產品經Lee：如果知道對方是AI面試官，那我會覺得很放松，按照邏輯順序進行標準化輸出即可。

（2）不認可

不認可的伙伴們認為，AI面試會讓人覺得公司沒有給出相應的尊重。而且AI面試產品不能讓人感受到企業的文化氛圍，交流時太程序化。

@CarieVnne：現階段的AI面試產品還存在很多的局限性，面試時都是安排好的題目、范圍和邏輯，這種僅僅通過可能性的推測和單方面的結論判定，就直接對一個人做出評判和定性的行為，無論出于何種原因，都體現了面試方對求職者的不尊重。另外，如果直接以AI面試產品的評定為最終標準，完全不給人面對面溝通交流機會的行為，會讓人覺得公司沒有給求職者相應的真誠與尊重。對于此類行為，我作為求職者會比較反感。

@meira：如果我是求職者，不太愿意參與全程由AI面試產品負責的面試。因為不同公司的HR水平各有高低，公司氛圍也不同。如果換成AI面試，我就無法感受到這個公司的大致氛圍和實際業務水平，這會讓我感到不太舒服。

@寶勝：AI里面全部都是程序，在深度學習不足的情況下，求職者超出預期的優秀回答會不會被判定為錯誤。人與人之間的溝通最大的好處就是情感理論和經驗理論，這是目前為止，任何AI都不能滿足的。

四、總結

對于“AI面試是否會完全替代HR的人工面試”這個問題，大家普遍認為，AI面試對整個面試流程起到的是“輔助”作用，而并非是“替代”HR人工面試的作用。

不可否認AI面試產品為HR節約了時間成本，可以更全面地考察求職者，同時求職者也能夠在放松的狀態下隨時隨地面試。但至少在目前，也許是限于AI的技術尚不非常成熟，也許是因為大家更渴望在面試中感受心與心的交互，我們都更希望看到的是，AI面試官和HR互補的圓滿大結局。

這樣看來，短期內我旁邊的HR朋友不會被迫下崗了，以后還是會有人和我拼奶茶第二杯半價，實在是太好了！

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@過客·：可以通過電波直接交互數據的時候

你認為：跟對領導和進對公司哪個更重要？

@PAIN.：一個好領導能在爛公司一直呆著？反正我不信

實際使用用戶數量不超過20個的產品，怎么能勸退老板別讓我給客戶演示了？

@要你命3000：三年20個用戶還在堅持，所以，你覺得它是一款產品？不！不！不！它是老板的夢想！

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